冬天来了，山东移动聊城分公司搞了个叫“暖心行动”的项目，他们觉得现在老年人用手机上网、看电视、订车票这些事儿都挺难的。特别是现在很多人都在家里没人照顾，自己一个人住也没个帮手。有些老人腿脚不方便，不想出门跑营业厅；有的觉得智能机难学；还有的觉得营业厅离得太远，懒得去。再加上冬天特别冷，天一热又没地方凉快，老人们更不愿意出门办事。其实这事儿反映出咱们现在的公共服务在照顾老人这方面做得还不够好。一方面是技术更新太快，老人们学得慢；另一方面是以前的线下服务时间地点都有限制。再说了现在很多年轻人都不在家，家里没人教他们用手机，这些老人遇到问题连个问的人都没有。通信服务对大家来说太重要了，要是连打电话、发信息都不方便，老人们就没法跟亲戚朋友联系了，也享受不了网上看病、缴费这些方便的服务了。时间长了大家都会觉得跟社会脱节了。所以说帮助老人跨越这个“数字鸿沟”，是为了让社会更包容一点，也是真正把人民放在心上。为了解决这个问题，山东移动聊城分公司这次专门派了人去给老人送服务。他们有几个特点：第一是主动上门，只要接到电话说有需要马上就出发；第二是带着设备把营业厅的功能直接搬到了家里；第三是跟老人们说话的时候要更耐心点，还要教他们怎么调手机怎么用软件。这种一边办业务一边教用法的模式比以前光办理业务要贴心多了。这次服务给了咱们通信行业一个好的参考。以后随着5G还有物联网技术越来越普及，远程服务和智能家居也会越来越多地用到老人身上。企业应该把这种临时性的暖心行动变成长期的规定动作；政府也可以通过政策来鼓励更多企业参与进来；大家一起努力把照顾特殊群体的通信网络建好。这就像是从以前坐在窗口办事变成了亲自上门送服务；从以前光办手续变成了手把手教学。这种转变不光是服务方式变了，更是社会变得更有人情味儿了。在这个到处都是高科技的时代怎么才能让每个人都享受到好处？这就看企业有没有责任感和智慧了。当手机信号跨过千山万水的时候，那些带着设备上门教老人们怎么用的工作人员传递的是这个时代最需要的人情味。这也告诉我们：真正的技术进步应该以人的需求为标准，而不是冷冰冰的机器。