就在1月28日这一天，惠州的博罗县政府打算搞个新花样。博罗县的副县长李智要亲自去12345热线的办事大厅，从下午三点坐到四点，专门听老百姓反映关于人社还有住建的烦心事。这个点子其实是从市里定的一套方案来的。这几天，惠州市博罗县那边一直在琢磨怎么深化“放管服”改革，好给做生意的人创造更顺的环境。所以李智把这两个关乎民生的板块拿出来重点听听。这事儿算是地方政府接地气的一种做法。那个12345热线本来就是政府跟老百姓联系的重要桥梁，既收集意见又帮忙解决问题。这次专门设个“领导接听日”，就是想让干部直接坐在一线，少绕弯弯子，好把问题解决在最开始。这样做不光能让老百姓有话敢说，还能逼着各部门干活快点儿。最近这几年城市发展得快，加上产业转型，老百姓在就业、房子、工地这些方面遇到的麻烦变得越来越复杂。副县长带头来接电话，既是想让大家知道政府挺重视咱们的日子过得好不好，也是在告诉大家重点治理这两块儿的决心。 惠州市那边特意说清楚了，这次活动就是打个电话就行，不搞现场见人。这是为了配合疫情防控，也是利用热线平台可以不见面也能把事办好的优势。如果电话里的事超出了范围或者接线员太忙接不上了，工作人员会记下来走正常流程处理，反正保证把话传达到位。 其实这次活动也不是孤立的一个小动作，而是惠州搞“数字政府”的一环。这几年他们一直在把12345的热线平台升级整合好，跟别的部门的系统打通了，弄成了一个受理、转办、督办、反馈的闭环。这次让干部定期来接电话，就是为了检验热线平时管不管用、好不好用。除了打电话，“惠州12345”的微信公众号也是全天24小时都在的，这样线上线下一起干活，办事就方便多了。 从大面上看这也是跟着国家政策走的路线。领导干部直接跟老百姓对话就能发现政策制定或者执行上有啥短板，这样才能让“放管服”改革往深里走。对博罗县来说，这不仅能帮大家解决眼前的麻烦事儿，还能积累点社会管理的经验。以后日子要是过得更舒坦、更有盼头，那营商环境也就更稳当了。 说白了领导干部就是接个电话、听听声儿、解解忧愁、连连通心桥嘛。博罗县这次搞的活动是实实在在为老百姓办事的样子，也是政府想把治理做得更好的一次尝试。真希望这种机制能一直坚持下去、定成规矩变成常事儿。要是这样成了服务社会的好平台，那对惠州乃至别的地方肯定都有好处。