11月20日，周女士在贵阳市白云区西南家具城定制了全屋柜子，原本期待享受1万元国补优惠，结果最后国补没了，柜子也迟迟未到，这让她非常困惑。周女士表示，她的新房去年11月动工，今年2月完工。为了赶上国补福利，她提前在去年8月就给商家下单并支付了全部款项。周女士说，当时商家承诺可以申请国补优惠，她在西南家具城的诗尼曼品牌定制了衣柜和橱柜。订单总价是6万9千，享受国补后总价为59000元。 周女士告诉记者，自己为了装修新房，提前把钱全部支付给商场了。可现在房子装修好了，满屋的柜子却还没着落。周女士说，商家以国家没有给他们发放国补为由不给做柜子。原来，去年8月购买全屋定制时确实有1万元国补政策，但政策规定需在三个月内交货并安装。 周女士坦言，她并不知道这个规定。签合同前商家应该告诉她相关信息，让她有知情权，“如果我知晓后果，我肯定愿意承担。”可现在商家不告诉她的话，“这个后果不能让消费者来承担吧？” 周女士是在去年8月下单的，按政策要求需在去年11月前完成交货和安装。可时间没赶上，“自然国补没了。”商家提出一个解决方案：如果周女士还想继续做柜子就要补贴1万元给他们。“否则的话他们就不给我做。”这个解决方案让周女士无法接受。 于是周女士提出退款，“没想到退款也有条件。”商家要扣1万多块钱的设计费，“可之前我们从来没有沟通过设计费这个话题。”周女士觉得，柜子直接没做商家都没有下单，“其实说白了他们也没有什么损失。” 记者陪同周女士来到西南家具城找诗尼曼品牌销售负责人呼栋真。呼栋真表示销售过程中已告知过周女士相关政策规则，“合同上也写得很清楚交货时间是2025年11月20日。”呼栋真还提到了行业特殊性。“因为我们从7月一直服务到2月结束。” 呼栋真解释说：“行业里按规定设计师出效果图、按照效果图还原房子至少80%、还要与每个环节师傅对接。”设计费按行业标准计算，“贵阳市一个平方从100多到300不等。”他愿意按照最低价格给她打折并协商处理。 经过再次沟通后，“周女士表示会考虑后再决定最终处理方案。”