泉城“巾帼铁军”在济南市医保经办服务大厅，用细腻和温暖守护民生医保，这支队伍为了人民福祉，展现了非凡的担当与毅力。她们把业务的每一个细节都处理得贴心到位，还把“带娃烦恼”变成了暖心体验。每一位宝妈在办理业务时，可以放心地把孩子交给工作人员照看，大厅还提供了舒适的哺乳空间。面对哺乳期的宝妈们，她们不仅解决了隐私问题，还确保了方便快捷。生育政策宣传墙清晰易懂地解释了政策要点。这个团队以女性特有的坚韧与细腻，扛起医保为民的重任。 她们把便民服务升级为高效流程，从“跑多窗”转变为“进一扇门办所有事”。8个综合柜员窗口整合各类医保服务事项，打破了分窗办理的壁垒。2025年以来，这个团队累计办理跨区域医保业务超过3.97万件。她们的努力让数据多跑路、群众少跑腿。5个“网上办事”窗口和一支专业服务团队给群众提供线上咨询与操作指导。AI客服与视频办服务平台让群众随时随地享受远程咨询和在线办理服务。线上医保服务已经覆盖了162.25万人次，不见面办理率高达98.4%。 这支巾帼队伍还在2020年3月推出了生育医疗费用直接结算、生育津贴即申即享等措施。2025年这个团队累计服务12.73万人次顺利领取生育待遇。乳腺癌、宫颈癌等妇女高发肿瘤疾病已经纳入一类门诊慢特病保障范围。产前检查费也纳入了普通门诊报销。她们的努力让更多人感受到了温暖和关怀。 济南市医保经办服务大厅获得“全国三八红旗集体”荣誉称号。这支占比近90%的女职工队伍用坚守书写了不平凡的巾帼答卷。在全国率先推出生育保险医院端“一站式”结算服务后，仅2025年就为群众减少跑腿近7万人次。从2020年开始，她们就专注于数字化转型浪潮，提升智慧医保服务水平。每一张满意的笑脸都是她们为民解忧的见证。她们表示要以荣获“全国三八红旗集体”为契机，持续深化医保服务改革。