咱们把时间拉回到2024年5月，住在济南天桥区清河刘家桥小区的张女士跟着山东广播电视台经济广播的《民生无小事》节目，抱怨起了她家里的那台小鸭牌净水器。这事儿挺让人头疼，原本她是想图个便宜，结果花了2980元买了10年的滤芯套餐，结果才用了没多久就开始出岔子。这台净水器是在商家搞促销的时候免费安装的，张女士的家人答对了问题得了“一等奖”。当时大家都被现场展示的过滤效果给骗了，以为这水比农夫山泉还矿物质多，商家还拍着胸脯说能免费上门换滤芯。 谁能想到呢？才用了不到一个月，到了2024年6月，机器就开始发出嗡嗡的怪响。联系售后的时候人家也挺横，直接让她接着用，“等不制水了再找我”。张女士就这么勉强撑到了2025年11月，机器彻底罢工了。这回再联系售后，对方突然翻脸说换滤芯要收费，这跟当初说好的免费更换完全不一样。她只好打电话给12345求助，济南高新区管委会帮忙协调后，工作人员虽然是上门免费换了滤芯和电机，但这刚换完没两天，机器又坏了。 这下彻底把张女士给折腾怕了，她只想退掉剩下那8年的2980元滤芯钱。可济南高新区那边说小鸭方面拒绝退款，建议她走司法程序。张女士实在是没法接受，“就2000多元的事儿，雇不起律师也耗不起精力”。她还提到小区里还有其他三户人家跟她情况一样呢。 这就轮到小鸭集团出来解释了。直播连线的时候主持人悦强先是打了全国统一服务热线，工作人员说他们不管促销活动这一块；接着又连了净水器售后那边，人家又说他们只管接电话派单；最后还连了个叫王先生的业务负责人。 这位王先生倒是承认给她免费换过一回配件。至于主板坏了的事儿他也有说法：公司之前提出过方案，“免费换主板”，“再坏了换新机”，“新机还坏了就退全款”，可张女士没让上门服务导致流程没走完。所以他们拒绝退款。 针对这些问题我们还要继续追问：小鸭作为大品牌难道不管旗下经销商的事？“未走完售后流程”就不退钱符不符合预付式消费的规定？这净水器才用了一年多就坏这坏那的质量过关吗？换主板到底收不收钱怎么核实？没有发票和明细收据合不合法？还有商家在没有物业的老小区摆摊是不是备案了？ 《民生无小事》节目24小时热线是0531-85852566，欢迎大家拨打关注这件事儿的进展。咱们相信最高人民法院那边会给出个公正的说法的。