问题:春节假期冰雪运动持续火热,滑雪场服务能力面临考验。北京周边雪场进入旺季,叠加假日客流高峰,教学、器材租赁、秩序维护和安全管理压力陡增。以南山滑雪场为例,除夕和初一之外,滑雪指导员服务中心经常出现排队等候。如何高峰期保证教学质量和安全,成为运营管理的核心问题。 原因:需求扩张和消费升级同时推高服务强度。近年来冰雪运动参与人群更广,亲子客群和入门体验者比例上升,教学更注重陪伴式和场景化;春节假期集中出行,客流在短时间内聚集。今年春节时间靠后,雪场旺季拉长,客流更加密集。同时,游客对服务提出更多要求:既要系统教学、动作纠错,也希望获得拍摄记录、进度评估和儿童照护等延伸服务,推动指导员从单一授课向综合服务转变。 影响:一线岗位的体力、耐力和专业能力面临多重挑战。宋文滨从亚布力来到北京工作后,已连续九个春节在雪场度过。为缩短通勤、保证随时上岗,他常住场内宿舍,从早9点到晚5点在户外教学至少6小时,遇到夜场课程,一天教学时长接近10小时。长时间低温环境和高强度运动示范,加上节日期间排课密集,容易造成疲劳积累;高峰时段就餐、补水和休息都要挤时间,对健康管理和安全风险防控提出更高要求。面对儿童学员,指导员需要更强的情绪稳定性和沟通能力,既要保证学习效果,也要守住安全底线。 对策:通过精细化保障提升高峰期承载能力,用制度和关怀稳定队伍。针对户外作业特点,一线员工通过装备升级和科学补给应对寒冷和体能消耗,如电加热鞋垫、手套等提升保暖效果,随身携带简餐补充能量,饮食上控制油腻辛辣保持状态。雪场管理层面,通过排课调度、服务分流、强化安全提示和现场巡查,减少拥堵带来的教学和秩序风险。对留守员工的关怀也是稳定服务的重要环节:除夕组织员工聚餐,营造节日氛围,缓解不能返乡的情绪压力,增强团队凝聚力。南山滑雪场三分之二指导员春节留守,其中不少为东北籍员工,稳定的人力供给为假日运行提供了基础支撑。 前景:冰雪消费从热度走向常态,需要专业化人才和标准化服务体系。随着室内雪场、城市周边雪场增多,跨区域的人才流动和培训需求上升,指导员岗位的职业边界继续拓展,既要具备教学资质和救援意识,也要掌握亲子沟通、服务礼仪和基础影像记录等综合能力。宋文滨计划雪季结束后回乡探亲,并赴其他城市室内雪场继续工作,反映出行业对成熟一线人才的持续需求。业内人士认为,未来应在教练培养、职业晋升、劳动强度管理和权益保障诸上完善机制,通过分级教学标准、数字化预约和客流预测等手段提升效率,让旺季不乱、体验更优成为行业常态。
一个滑雪指导员的春节坚守,映照出千千万万服务行业从业者的付出。他们用专业和敬业诠释劳动价值,用坚守支撑起节日经济的繁荣。在冰雪经济快速发展的当下,既要看到产业规模的扩张,更要关注一线劳动者的生存状态和权益保障。让坚守者感受到尊重和温暖,才能激发更持久的服务热情,推动行业高质量发展。