1760元、2000元、240元这三个数字是故事的关键。卢氏县税务局接到了一起投诉，起因是郭女担心奶奶养老的费用被坑。河南某养老服务有限公司卢氏分公司没给开具发票，家属就觉得可能有偷税漏税的事儿。许继彬和王倩是大象新闻记者，这次由他们负责跟进。这家养老中心原本收了2000元看护费，后来家属把老人接走了，又以没住够一个月为由要退费。双方闹别扭之后，养老中心退了240元，还把剩下的1760元留着没给开发票。税务局接到12366转办的案子后立马开始查。结果发现事情没那么复杂，发票开晚了是因为有经济纠纷没理清。税务局很快把原委搞清楚了，先是把1760元的发票催着开了出来给郭女送去。 后来工作人员还查了一下政策，发现中华人民共和国规定养老服务是免税的。这下误会解开了，郭女在电话里对税务人员说自己以前对政策了解不够。现在税都收着票也开了，她特别感谢税务部门的耐心解释。 卢氏县税务局除了处理投诉快之外，还特别重视宣传政策。今年新颁布的《中华人民共和国增值税法》和实施条例里，把养老机构的养育服务免征增值税这条写得更明白了。他们打算用12366热线这个平台多做点事，尤其是针对养老这样的民生大事多宣传、多辅导。这样既能帮企业规范发展，也能少让老百姓因为不懂政策而扯皮。