群众办事的“最后一米”仍有堵点；3月16日，息县政务服务大厅内，康莹莹抱着熟睡的婴儿前来办理灵活就业养老保险参保。由于无人临时照看孩子，她既担心错过办理时间，又怕孩子哭闹影响业务办理。像她这样的年轻父母、老年人或残障人士，尽管窗口业务有明确流程，但现实中仍常面临“带娃难”“陪护难”“行动不便”等问题，影响办事体验和政策落实效果。
政务服务的小窗口，折射的是治理能力现代化的大课题。从“门难进”到“一次办”，从“冷冰冰”到“有温度”，这个中原小城的故事告诉我们：真正的便民惠民，既需要技术支撑，更离不开为民解忧的诚意。当每个办事窗口都能成为传递城市温度的驿站，“人民至上”的理念便得到了最生动的体现。