随着我国60岁以上人口突破2.8亿，老龄化加速对金融服务提出了新要求。调查显示，约67%的老年人在使用智能金融设备时遇到困难，近三年涉及老年人的金融诈骗案件年均增长23%，反映出传统服务模式与老年群体需求之间存在明显差距。农行牡丹支行在实地调研中发现，老年客户主要面临三大痛点：一是智能终端操作界面复杂，二是金融产品信息披露不够直观，三是风险识别能力难以应对新型诈骗手段。这些问题既与技术迭代带来的使用门槛有关，也说明金融服务供给端对特殊群体需求的响应仍需加强。
让老年人在金融服务中更便利、更安心，是提升普惠金融服务质量的重要内容。适老化不仅是设施和流程的改进，也包括更早识别和防范风险、减少诈骗侵害。把服务做细、把防线做实，才能帮助更多老年人跨越数字鸿沟，守好“钱袋子”，更安心地享受晚年生活。