洛南这儿啊，就是靠服务的温度把城市质感给端出来了。三秦都市报那边报道过，记者黄旭跟闫鹏飞去现场拍的，冬天一大早，洛南县惠民广场边上有个灰瓦白墙的建筑。有个叫张先生的市民刚接了一杯直饮水，顺手把自己的杯子放在木质茶几上，开始翻当天的报纸。要是你觉得这是社区服务中心的话，那就错了，这其实是洛南县不久前刚翻新好的公共厕所。“以前我路过这儿都得快点走，生怕有啥味儿冲鼻子，”张先生跟我说，“现在不一样了，我经常来这儿接水歇歇脚，感觉就像个歇脚的小驿站。”这些个直饮机啊、冷热水、医药箱还有充电宝雨伞雨靴啥的，乍一看跟厕所没啥关系，其实正是洛南县环卫队工作思路变了个样。他们不再光是保洁了，而是多了好多花样服务。以前环卫工就是干“清洁工”的活儿，现在就是当起了“服务者”。 原来那种路面扫得慢、垃圾清运迟、厕所味儿大这些事儿，以前是大家投诉的重点。针对这种情况呢，洛南县环卫队没坐在那儿等着整改被动挨打。他们脑袋灵光一现，想出了个“九份服务，一份管理”的新招。城西片区环卫组的组长王女士就说了：“核心就是把服务意识渗透进每一个环节里去。”以前清理公厕就是为了把活儿干完就行，“现在可不一样，”她接着说，“现在会多问一句：这儿是不是需要加个防滑垫？老人用的扶手牢不牢靠？垃圾清运的时间能不能避开大伙儿睡觉的时候？”这种细微的变化呀，老百姓的感知可明显着呢。投诉量同比下降了超四成，“现在看到环卫工人干活儿，”市民王女士笑眯眯地说，“我就觉得他们是在为我们服务呢。以前觉得他们就光扫地就完事儿了，”她还说，“现在态度自然就多了几分尊重。” 那新弄好的公厕呀，成了展示这个“九份服务”理念的最佳窗口。“保洁员还得兼着当驿站管理员的活儿。”洛南县环卫队的负责人介绍道。“你看那个储物柜和雨具嘛，”他指着新公厕里面的设施说，“这就给不少人解了急难。”“这只是第一步。”他接着讲，“关键还得在心里树立起服务的意识来。”负责人说：“我们算的是民生账。”“不管是扫马路还是搞改造。”有一位橙黄色工装上的大姐就感叹道：“这一回的改造效果特别好。”“现在公厕成了公共空间。”她一边整理工具一边说道：“大家可以在这里歇脚、求助。” 这种转变啊，正在一点点地把有些人对环卫行业的轻视给消除掉。“融入城市的‘柔性齿轮’。”这就是洛南环卫给大家做的一个很好的例子：“当公共服务不再只是机械地履行职责。”“而是多了几分主动关怀的温度。”“管理者和老百姓的关系就开始起变化了。”“九份服务，一份管理这个比例看着挺悬殊。”“其实正好抓住了关键：”“服务做得厚不厚实。”“那才是决定管理成效的根本原因。”“现在环卫工人不再是简单的劳动者。”“而是变成了真心实意为老百姓服务的人。”“老百姓也从以前的旁观者甚至批评者。”“变成了参与者和支持者。” 年关快到了吧？“洛南街头那些橙黄色工装的身影还在忙碌着。”“不同的是他们身后的保障更让人放心了。”“手里拿着的工具也更丰富了。”“心里的服务信条也更清晰了。”“这座县城的环境卫生工作呀。”“正在完成一场从‘扫净’到‘暖心’的悄然升级。”