这是咱们沈阳和平区行政审批办事大厅，“学雷锋纪念日”这一天，走进这儿一看，满厅都在讲雷锋，墙上挂着雷锋雕像和标语，工作人员也都在以“雷锋精神”为指引。央广网的记者李子平专门跑了趟现场，给他看了看那“19名”师傅是怎么传帮带的。这个月3号，那个叫薛茹文的组长刚因为把一面锦旗送到家入选了“雷锋示范岗”，这不紧接着就成了带徒弟的老师傅之一，领着大伙一块儿干。大厅里最显眼的地方摆着个小柜子，里面放着镜子、洗手液和染发剂。刘勇局长跟咱们聊了几句，他说现在好多年轻人爱染头发，想办护照或者港澳通行证的时候就麻烦了。原来必须得跑去理发店换颜色，现在不用跑了，“1个”黑染发剂往头发上一喷就能去拍证件照，回家用水一冲就洗干净了。 办事大厅不光硬件设施齐活儿，服务态度也是杠杠的。不管是刚进门一脸懵圈的，还是在那儿溜达不知道去哪办的，工作人员都眼睛尖，立马就问需不需要帮忙。咱们在沈阳和平区营商局也干得非常有“眼力见”，眼尖嘴甜服务强。像薛茹文守的那个30号窗口属于“C位”，四面八方的人都看得见。很多群众说话含糊不清，工作人员就得把群众心里那点弯弯绕想明白。 因为办事效率高，能及时解决急事儿，大家送来的锦旗可没少收。2024年8月份那次收了锦旗之后，她就被评为了“雷锋示范岗”。现在她又带着那19个徒弟在大厅里干活呢。这就像108枚印章最后都整合到“1个”章上一样，大家合力往前推。 现在网上办事特别方便，“95%”以上的政务服务都能在家办了。至于非得来现场的那多半是急事。比如明天就要开业的商家或者要参加投标的企业，急得像热锅上的蚂蚁一样来找我们帮忙。这个时候咱们就得拿出把事儿办好的态度和能力来。 大厅里的“肩并肩”工位设计得也很贴心。咱们还专门为老年人、残疾人、孕妇这些特殊群体开了“爱心通道”，提供全程陪办；老花镜、急救箱、饮水机这些便民物件也都配齐了；还设了休息座椅和阅读角让大家坐着办事。咱们还推行延时服务和上门服务。工作日干到下班时间还不算完，周末还能预约办理。 为了更好地服务企业，咱们在全国首创了“财税岛”“金融岛”“信用岛”，还专门组建了对口服务小组上门去问需求、匹配政策、解决难题、定制服务。这一系列暖心措施不仅让企业感受到了温度，也把政务服务的最后一公里彻底打通了。现在大伙儿都知道“办事到和平，服务暖人心”，和平区政务服务中心已经成了辽宁省的标杆典范了。