在信息通信服务日益成为民生刚需的背景下，合肥联通近日开展的"总经理接待日"活动，展现出通信企业主动对接用户需求的服务转型。
活动采取"现场座谈+实地走访"双轨模式，安徽联通客户服务部总经理周菊、合肥联通副总经理金昌钧等管理层直接对话用户代表，针对当前通信服务痛点展开深度交流。
问题层面，用户集中反映了三大诉求：老年群体面临电信诈骗风险加剧、"联宝"产业园区服务网点不足、部分区域网络覆盖存在盲区。
数据显示，2023年前三季度安徽省电信诈骗案件同比上升12%，其中60岁以上受害者占比达37%；而随着合肥经开区企业集聚效应显现，现有通信服务设施已难以满足近万名企业员工的多元化需求。
究其原因，既有犯罪手段智能化带来的防范难度升级，也暴露出公共服务资源配置与城市发展速度不匹配的结构性矛盾。
活动现场，周菊以近期破获的"保健品诈骗"案件为例，剖析了老年用户信息识别能力薄弱、亲情关怀缺失等深层诱因。
金昌钧则坦言，企业在产业园区配套服务方面存在前瞻性规划不足的问题。
针对这些痛点，合肥联通推出系统性解决方案：技术防范方面，将依托自研智能分析系统，建立"银发族"防诈预警模型，通过话务特征识别实现精准干预；服务网络方面，计划2024年一季度在联宝园区增设智慧营业厅，同步部署24小时自助服务终端；网络优化方面，组建FTTR（光纤到房间）专项小组，对反映集中的地下空间信号问题实施技术改造。
值得关注的是，此次活动突破了传统服务模式的局限。
在完成现场接待后，管理团队立即赴肥西县开展上门回访，实地验证网络升级效果。
这种"问题收集—方案制定—效果追踪"的闭环机制，体现了现代通信企业从"被动响应"向"主动服务"的转型。
据第三方满意度调查，合肥联通2023年用户投诉处理及时率已达98.6%，较上年提升5.2个百分点。
行业观察人士指出，此类活动具有示范意义。
随着《"十四五"信息通信行业发展规划》实施，通信服务正从基础连接向价值服务跃迁。
企业通过建立常态化高管直通渠道，既有助于精准把握市场需求，也为行业服务质量提升提供了可复制的实践样本。
据悉，安徽联通计划将"总经理接待日"升级为月度固定机制，并纳入地市分公司绩效考核体系。
服务的温度，往往体现在能否把诉求听进去、把问题解决掉、把改进坚持下去。
以“总经理接待日”等机制搭建沟通桥梁，把用户体验放在更突出位置，既是行业行风建设的题中之义，也是数字民生持续改善的现实路径。
面向未来，只有让治理更靠前、服务更精准、改进更可持续，通信服务才能在安全与便利之间实现更稳固的平衡，更好托举群众对美好生活的期待。