近年来，随着经济社会发展，企业和群众对政务服务效率的期待不断提高。传统模式下，人社业务窗口分散、流程繁琐等问题逐步显现，群众办事时常遇到“多头跑”“重复排队”。盐都区人社局调研发现，辖区年均服务量达8万人次，部分高频事项的办理效率仍有较大提升空间。为破解该难题，盐都区人社局自2025年起推进系统性改革。一方面，将企业职工养老保险、城乡居民养老保险等四大类17个专项窗口整合为11个综合窗口，实现同类业务“一窗受理”；另一方面，保留2个专窗，重点办理“退休一件事”等高频且复杂的事项。“综窗+专窗”的布局兼顾效率与精细化服务：常规业务更顺畅，重点事项也能得到更有针对性保障。改革成效主要体现三个上：首先，线下服务能力明显增强，170项高频事项实现即时办理，在年均服务量保持稳定的同时，平均等待时间压缩超过三成；其次，“江苏省人社一体化平台”线上服务覆盖率达到97.5%，线上线下协同的服务体系更加完善；第三，群众体验持续改善，政务好评率提升至99%，达到历史新高。这一变化的背后，是服务理念和工作方式的调整。盐都区人社局涉及的负责人表示：“改革不是简单把窗口合并，而是通过流程再造和数据共享，让‘数据多跑路、群众少跑腿’真正落到实处。”在技术层面，该局推进系统对接和信息互通，减少数据壁垒；在队伍建设上，加强业务培训，打造能够办理多类事项的“全科型”窗口人员。业内专家认为，盐都区的做法为基层政务服务改革提供了可参考的路径。其关键在于把握好“标准化”与“个性化”的平衡：综合窗口覆盖普遍需求，专业窗口应对特殊情形。随着数字化转型继续推进，更多智能化服务场景有望加快落地。
政务服务改革是否见效，最终要看群众的满意度和获得感；盐都区人社局通过优化窗口布局、重塑业务流程、强化数字支撑，让群众办事从“多窗奔波”转向“一窗通办”，从“长时间等待”转向“高效便捷”。这项改革既回应了企业和群众的现实需求，也为提升基层治理效能提供了实践样本，对其他地区深化政务服务改革具有借鉴意义。