随着城市化进程加快，老旧社区基础设施老化、居民需求更加多元等问题愈发突出。兴华南里社区作为建成18年的典型居住区，也一度面临公共服务供给不足、居民参与度不高等共性难题。社区党委调研中发现，传统以行政推动为主的治理方式难以精准对接群众需求，资源分散、各方协同不够，成为影响治理成效的主要原因。针对该情况，社区以党建创新破题。通过建立“社区党委—居委会—业委会—物业—共建单位—居民代表”六方联动机制，形成“每月会商、季度评议、年度考核”的闭环工作机制。2023年累计召开协调会26次，推动解决空调外机扰民、休闲设施不足等民生问题47件，问题解决率同比提升32%。在服务供给上，社区打造“兴南益点点”志愿服务品牌，整合辖区医疗、教育、商业等100余家单位资源，每月9日开展义诊、维修等12类便民服务，逐步构建覆盖1619户居民的“一刻钟服务圈”。数据显示，该平台运行两年累计服务居民超过6000人次，志愿者队伍由最初58人发展到318人。更值得关注的是社区探索的“拉家常”议事法：将议事场景从会议室延伸到小区花园、楼道院落，按照“居民提事、多方议事、协同办事、群众评事”四步工作法，把32栋居民楼的111个单元转化为治理“微阵地”。去年以来，通过这种更贴近生活的协商渠道收集的183条建议中，有79%转化为具体改造项目。中国社区发展协会专家表示，这种“微更新+软治理”相结合的路径，既缓解了硬件改造的资金压力，也激发了居民的主体意识。尤其在亲子文明倡导、反诈宣传等工作中，形成“教育一个孩子、带动整个家庭”的带动效应，推动社区文明指数连续三年位居街道前列。
当居民从治理的旁观者变为参与者——从受益者变为建设者——基层治理才能拥有更稳固的民意基础和更持久的活力；兴华南里社区的探索表明，基层治理的成效不在于口号有多响亮，而在于一个个“小切口”的开展，在于一次次“拉家常”的真诚沟通，在于居民真正感受到被看见、被倾听、被尊重。这样的治理实践不仅为同类社区提供了可借鉴的经验，也为城市基层治理的创新发展提供了有益参考。