问题——老旧社区叠加流动人口，基层防控与民生服务压力并存 广渔社区位于琶洲东片区，街道一侧是上世纪50年代的宿舍楼，另一侧则是创意园区和办公楼。社区老住户比例较高，独居和高龄老人不少；周边写字楼又带来持续的人流流动与通勤集聚。公共卫生事件发生时，核酸检测组织、卡口管理、重点人群保障等任务迅速下沉到社区：既要反应快、运转不停，也要提效率的同时照顾老年人、儿童等群体在出行、登记上的实际困难。 原因——老龄化与数字化叠加，社区治理需要“人”来补齐关键环节 在常态化管理中，不少老人对智能手机操作不熟，信息填报不便，排队、登记等环节容易出现拥堵。，社区干部和网格力量有限，遇到突发情况、夜间巡查、独居老人紧急救助等需求，仅靠行政力量难以覆盖所有时段和细节。广渔社区“小红帽”志愿队因“人熟、地熟、情况熟”，能在信息提醒、队列引导、上门探访等及时补位，成为基层治理的重要支撑力量。 影响——“绿色通道”与助老服务提升效率，也增强了社区韧性与安全感 在核酸检测现场，志愿者设置并维护“绿色通道”，优先保障老人、儿童快速通行；同时反复提醒戴口罩、保持距离、出示核酸码等要求，减少聚集和秩序波动。针对不会使用智能设备的老人，志愿者提前协助录入信息、打印纸质二维码，并随身准备备用口罩、小凳子等物资，让流程变得更便捷、更有温度。应对突发情况时，志愿队员与居委会、民警保持联动，及时发现并处置独居老人意外等紧急事件，降低延误风险。长期来看，这些细小而持续的行动提升了社区应对风险的韧性，也让居民在不确定中获得更稳定的安全感。 对策——以党建引领和机制化协作为牵引，推动志愿服务常态化、规范化 广渔社区志愿队在卡口值守、检测点秩序维护、独居老人探访、消防通道巡查等上逐步形成较固定的工作链条。队伍中由党员骨干带动，通过明确值守分工、巡查路线和信息上报方式，形成“发现—反馈—处置”的闭环。社区层面则与网格、物业、园区单位等建立协作，形成资源互补：一方面用志愿力量延伸服务触角，另一方面为志愿者提供必要培训、物资保障和风险提示，避免“有热情、缺规范”。养老服务上，可深入把“纸质码+代办+上门帮办”等适老措施固化为制度，减少临时安排和对个人经验的依赖，让更多老人持续受益。 前景——从防疫一线到基层治理，银发力量可更多公共服务场景发挥作用 随着城市更新推进，“老社区+新业态”并存将更常见，基层治理面对的人群结构更复杂、公共需求也更细分。广渔社区的实践显示，银发志愿者不只适合参与简单事务，其责任心、熟人网络和时间弹性，能在夜间巡防、应急救助、邻里调解、科普宣传等上持续发挥作用。下一步，如能在制度层面完善志愿服务的激励与保障，并推动志愿者与专业力量协同，例如与社区卫生服务中心、消防救援、社会工作机构建立常态对接，将提升基层治理的专业度与可持续性，让服务的温度与治理的精度相互支撑。
一件黄马甲、一顶小红帽，成为广渔社区朴素却有力的安全标识。这支平均年龄63岁的队伍也在提醒我们：社会治理的力量不只来自制度安排，更来自普通人在日常生活中的主动担当。老龄化不是社会参与的终点，责任感才是。当越来越多的“霞姐”们愿意把时间和热心留在社区，基层治理也就拥有了更踏实、更可靠的底座。