3月24日，西安市的王女士因买包遇“伤”，向三秦都市报“小秦帮忙”栏目反映了她的遭遇。 3月22日，王女士在小寨赛格商场购买了一款价值4999元的女包，尽管店员当时未提出任何瑕疵，但拿回家不久，她就发现包上有划痕和边缘刮毛的情况。这个新包并未让王女士满意，她立刻联系店员要求退货。王女士告诉记者，这个新包说明书上明确写明了“三包”服务内容，消费者可在规定期限内办理退货。然而，店员表示只能更换同款式商品。 陕西省法学会民法学研究会副会长刘东晨律师介绍，根据相关法律规定，经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者有权退货或者要求更换、修理等义务。 3月24日上午，记者来到小寨赛格商场了解情况。商场雷姓负责人表示会和品牌方及商场进行沟通，同意退货给王女士，不过需要走流程。雷姓负责人解释说因为涉及财务结算等环节，这个过程需要3个工作日完成。 事件中，王女士购买的同款包有明确的“三包”服务内容，而她遇到的这个问题确实是质量问题。商家应当给消费者办理退货手续。销售员主张只换货而不退的行为是违约行为，需要承担违约责任。 刘东晨律师提醒大家注意维护自己的合法权益。记者葛兰、李佳参与了此次报道。