3月13日,深圳市盐田区壹海城商业广场聚集了大量市民,一场别开生面的消费者权益保护活动正在这里展开。
深圳市市场监督管理局盐田监管局、盐田区消费者委员会联合多部门,以"提升消费品质,乐享魅力盐田"为主题,通过政策宣讲、现场咨询、互动体验等方式,向公众传递消费维权知识,同时启动新一轮放心消费环境建设工程。
活动现场,企业代表集体宣读诚信经营承诺书,市场监管部门为一批"放心消费承诺单位"授牌。
更值得关注的是,壹海城消费者满意商圈、广富百货放心消费"双承诺"商圈创建仪式同步启动。
这一举措意味着盐田区正式开启以核心商圈为示范的系统性实践,通过"承诺+监管+共治"模式,推动消费环境从零散的点状创建向整体性的面上提质转变。
在电动自行车展示专区,执法人员通过新旧国标车辆对比,向市民详细讲解选购要点。
"认准3C标志、查看脚蹬配置、注意车速限制",这些具体而实用的指导吸引了众多家长带着孩子前来学习。
执法人员还现场演示头盔正确佩戴方法,强调"不仅要戴,更要戴牢",将交通安全知识以直观方式传递给公众。
打假成果展台前同样人气旺盛。
工作人员通过"看、闻、摇"等简便方法,教授市民辨别真假商品的技巧。
"真酱油摇晃后泡沫细腻持久,假货泡沫很快消散",这样的现场演示让市民李女士直呼"学到了实用知识"。
展台陈列的真假香烟、伪劣日用品等实物对比鲜明,执法人员结合真实案例进行讲解,使抽象的法律条文转化为生动的维权指南。
消费维权咨询专区成为活动的另一个焦点。
面对市民提出的"网购商品出现问题如何投诉""预付式消费商家跑路怎么办"等具体问题,工作人员耐心解答,能够现场协调的立即处理,需要进一步跟进的详细记录并指引后续流程。
法律咨询、投诉受理、维权指引等多项服务集中提供、协同响应,确保市民"带着问题来,揣着明白走"。
辖区诚信品牌代表"牛哥老婆饼"通过现场制作、免费试吃的方式,让市民直观感受本地优质产品。
这种互动体验不仅展示了企业诚信经营的态度,也传递出盐田区在培育本土品牌、提升消费品质方面的努力。
从更深层次分析,盐田区此次活动体现出消费者权益保护工作的新思路。
传统的消费维权往往侧重于事后处理投诉,而盐田区通过商圈创建、企业承诺、部门联动等方式,将工作重心前移,构建起预防为主、多方参与的消费环境治理体系。
"双承诺"商圈创建模式的启动,标志着该区从单一的行政监管向社会共治转变,从被动应对向主动服务转变。
这一模式的创新意义在于,它将分散的市场主体纳入统一的诚信体系,通过商圈整体创建形成示范效应,既提升了监管效能,也降低了企业的合规成本。
同时,通过公开承诺、社会监督等机制,增强了消费者的知情权和监督权,形成了政府、企业、消费者三方良性互动的局面。
据了解,盐田区下一步将以此次活动为起点,持续推进放心消费环境建设。
相关部门表示,将进一步扩大"双承诺"商圈创建范围,完善消费纠纷快速处理机制,加强对重点领域、重点行业的监管力度,同时加大消费教育宣传力度,提升消费者的维权意识和能力。
消费者权益保护既需要有力度的监管，也离不开可感可及的服务与可持续的共治。
以承诺立信、以标准强基、以协同提效，把一次“节日型宣传”延伸为常态化治理，才能让“放心消费”从口号变成日常体验。
面向新一年，持续补齐制度短板、提升治理精度，将为群众“安心购、舒心用”提供更坚实的保障，也为区域商业繁荣注入更强信心。