灵台县民政局在提升群众满意度上亮出了“三张牌”，把信访工作的短板给补上了。为了源头治理，县里把矛盾拦在门外。民政局在城乡低保、特困供养审批权限下放后，不放松政策红线，坚持“不低于30%抽查”的铁律。新增对象给逐一回头看，保障不精准的立即退出或调整。大额临时救助更是进行了100%的核查，人情救助、关系救助一律拒绝。此外，政策边界划得清晰，就不会产生信访隐患。给群众建立了“三公开”机制，阳光公示给信息透明度更高，形成全天候监督，让群众少跑腿。还采取了近亲备案和抽查复核的措施，堵住了“暗箱操作”的出口。 为了规范处理信访，给群众减少了跑腿次数。县民政局实行首问责任制，受理的信访件建立台账，谁先接待谁负责到底，不能出现“踢皮球”式的拖办情况。为了全程留痕，接待登记、领导批示等环节都形成闭环管理，“一人一档”装订成册便于查询审计和信访部门调阅。在接待时还推行了“五个一工作法”，服务态度热情周到，把问题一次性给答复办结或解释到位。 主动化解矛盾方面也下了功夫。给干部制定了包乡、包村的制度，经常下沉到村组排查矛盾并建立台账销号管理。通过重点探访和访调对接的方式解决了很多积案，积案化解率达87%。同时转变工作方式，把服务送到家门口去，为行动不便的困难群众提供上门评估和代办代领服务。 今年以来灵台县村级化解率提高到了92%，乡镇平均办结时限缩短了一半。去年累计开展上门服务146人次，群众点赞率100%。在下一步的工作中灵台县民政局将以“三抓三促”行动为抓手，细化政策清单、优化流程图、拓展服务圈。通过更实的作风和更硬的举措把困难群众基本生活底线给兜住兜准兜牢。用更实的作风和更硬的举措让信访数据持续下降、群众满意度稳步攀升。