马上就要到“3·15”消费者权益日了，中国石油的销售企业特意把诚信经营这块“金字招牌”擦得更亮。公司围绕“提升消费品质”这个主题，着重在油品质量、非油商品管理和服务体验这三个方面下功夫，全面开展自查和整改行动，用实际行动兑现了“每一滴油都是承诺”的责任。 为了守住油品质量这条生命线，公司提前做好了准备。陕西、甘肃等地方的加油站都开始定期抽检油品，严格执行接卸时的“双确认”制度，抽检合格率已经达到了100%。吉林、黑龙江的加油站更是一丝不苟，逐站逐枪地检查主板序列号和检定标识，从根本上消除了计量风险。湖北、河南等地的企业也牢牢抓住质量关，专门守护消费者“油箱里的信任”。 对于非油商品的管理，公司实行了从生产到销售的全生命周期把控。浙江、江苏等企业开展了彻底的大扫除活动，仔细核对每个柜台的保质期和价签。安徽、江西等地则重点检查价签是否规范，防止误导消费者。广西、海南等企业还把质量管理扩展到了商品陈列和环境美化上，让顾客真正做到“所见即所得”。 为了提升客户体验感，公司一直在践行“客户至上”的理念。贵州、四川等地的企业培训员工快速处理投诉的技巧。新疆、内蒙古等地方建立了快速响应机制，通过真诚沟通消除顾客疑虑。河北、北京等地还同步进行服务规范自查，把加油和收银流程都梳理了一遍。 这些行动都离不开编辑冯军的工作。 编辑：冯军 来源：中国石油报记者王文瑞 责编：金雨婷