问题:消费作为经济增长的重要引擎,当前面临“供给丰富但触达不均、需求分层但服务偏粗、政策力度不小但转化效率需提升”等现实挑战。
一方面,传统促消费工具往往以普惠发放为主,难以精确匹配人群与场景,导致部分补贴“看得见、落不实”;另一方面,消费结构持续升级分化,银发群体对安全便捷的支付与风控需求更强,入境消费对支付便利与退税体验更敏感,年轻群体则更关注产品能否解决具体痛点并提供情绪价值。
如何把金融资源从“铺面式覆盖”转为“深耕式运营”,成为促消费政策落地的关键课题。
原因:消费需求的变化与金融供给方式的迭代共同推动“精耕”成为必然选择。
其一,人口结构与城市功能叠加,超大城市既有庞大的本地消费,也承载国际消费中心的开放需求,服务对象从“境内居民”拓展到“全龄全域全客群”。
其二,消费场景更碎片化,线上线下联动更紧密,单一工具难以覆盖“从决策到支付再到复购”的完整链路,需要支付、信贷、优惠、会员、内容触达等协同发力。
其三,政策工具从总量刺激转向结构优化,以旧换新、重点品类补贴等更强调“可追踪、可核验、可评估”,对金融基础设施的数字化承接能力提出更高要求。
其四,风险防控与体验提升必须并重,尤其是面向老年群体与跨境客群,既要降低门槛,也要防范欺诈与资金风险。
影响:更精细的消费金融供给,正在从三条路径释放乘数效应。
第一,政策资金使用效率提升,有助于把有限资源投向更需要、更有效的领域。
国家级支付清算与平台化能力的增强,使“以旧换新”等政策能够在更大范围快速落地,并通过数据闭环评估带动效果,形成可复制的操作体系。
第二,消费结构被进一步激活,从“有没有”转向“好不好、便不便”。
支付技术的简化交互与更低摩擦的交易体验,有助于提升商户获客、会员转化与复购,带动中小商户数字化经营。
第三,城市开放度与国际消费吸引力增强。
入境游客增长背景下,境外支付工具互联互通、外卡绑定与退税服务优化,将直接影响“愿不愿意买、买得顺不顺、退得快不快”,进而影响境外客群的停留时长与二次消费。
第四,金融服务的包容性增强。
围绕老年群体的风险兜底账户、适老化网点展示与场景化引导,有助于在守住安全底线的同时释放银发消费潜力,并带动医疗健康、文旅休闲、品质生活等领域需求增长。
对策:沙龙讨论形成若干可操作的“上海路径”。
一是以金融科技提升触达精度,把补贴、权益与支付环节深度融合,推动促消费从“广覆盖”转向“可识别、可验证、可转化”的精准投放,减少信息差与中间损耗。
二是发挥金融基础设施的枢纽作用,通过平台化承接政策,打通政府、商户、消费者之间的数据与流程,提高政策执行效率与监管透明度。
三是面向“一老一小一外”做服务扩容:对老年群体突出“安全+简便”,在账户风险兜底、线下触点与适老产品展示上形成闭环;对入境群体突出“可用+好用”,加快跨境二维码互联互通、外卡支付便利化,并探索更高效的退税链路,让“退税资金可即时再消费”。
四是以场景化运营回应新消费逻辑变化。
年轻群体更重“里子”与“悦己”,从“工位健康”“户外松弛”等细分场景出发,叠加信用卡、商户优惠与内容触达,能更有效把需求转化为交易与复购。
五是把风控前置、把体验做顺。
消费金融“深耕”不仅是让优惠更精准,更要在反欺诈、个人信息保护、商户合规等方面同步加固底座,避免“促消费”演变为“诱导消费”或风险外溢。
前景:从沙龙释放的信号看,2026年消费金融将呈现三方面趋势:其一,促消费将更加重视“精准”和“闭环”,以可量化的带动效应评估政策工具;其二,跨境支付与退税服务有望加速迭代,成为提升国际消费中心竞争力的关键环节;其三,消费金融与产业供给将进一步融合,围绕绿色家电、智能终端、文旅演艺、健康管理等领域形成“政策+金融+场景”的组合拳。
随着上海国际金融中心与国际消费中心建设同步推进,兼顾效率与公平、创新与安全的消费金融方案,有望向更大范围输出可复制经验。
从“人工降雨”到“精准滴灌”,消费金融的转型不仅关乎技术升级,更是服务理念的深刻变革。
在需求多元化的今天,唯有紧扣全龄全域消费痛点,方能真正激活市场潜力。
陆家嘴沙龙的讨论启示我们:金融与消费的深度融合,既是经济增长的新引擎,也是提升民生福祉的重要途径。
这一探索,或将为中国经济高质量发展写下生动注脚。