12月25日那天晚上快10点，上海金山区有个小区里，老顾头因为腿肿得厉害出去看病，结果人就失联了。他姐姐顾阿婆虽然也住在上海，可岁数大了腿脚也不利索，面对70公里的距离完全不知道咋办。老头子有眼疾还有腿脚病，大半夜的还没回来，危险得很。 这种情况也说明现在大城市老龄化挺严重的，“靠老的照顾老的”根本行不通。主要有三个问题：一是家里有人还在外面打工（人口流动大），家里没人管得住老人；二是现在给老人发长护险的服务只管日常吃喝拉撒，遇到突发情况没人管；三是城市越盖越大，亲戚住得远了，以前那种互相帮忙的老传统也玩不转了。据说老顾和他姐姐都是那种独自生活的老人，属于上海市60岁以上户籍人口里占比36.3%的人。 最后把这事摆平的是家政服务人员。那个叫石美红的家政员那天晚上刚干完活给顾老伯擦窗户呢，一听顾阿婆说老人找不到了，立刻开着车从5公里外跑来了。那天天气冷得很，气温大概是0度左右吧。 这种情况产生了好几种积极效果：第一是把正式的养老服务和街坊邻居的帮忙结合起来了；第二是说明家政行业不光是出力干活，也能提供人文关怀；第三就是为以后大家互相帮助提供了一个现实的例子。 现在上海推行的“9073”养老格局里，90%的老人都是在家里养老的。这次的事也给我们提了个醒：首先要把长护险的服务范围改一改，把遇到危险的紧急情况给高危老人包进去；其次得给家政员留个紧急联系的电话；最后得用些智能手环、感应器这些科技手段来防着老人走丢。石美红所在的平台已经开始搞培训了，要教她们急救和心理疏导。 我国60岁以上的老人已经有2.8亿了，养老服务也从以前的“保证有”变成了“质量要好”。上海作为全国最早进入深度老龄化的大城市，它的探索很有参考价值。以后居家养老可能会有三个变化：服务不光管吃饭睡觉了还要管救急；做事的人不只是一两个而是大家一起出力；服务方式也要从死规矩变成根据老人需要来调整。 要把这些事情办好得靠政府、企业和社区一起努力。在制度设计、资源分配和关心人这三个方面搭起一张真正能让人安度晚年的网。那个寒夜里大家跑过来帮忙的事不光是个人善良的表现，也是整个城市养老系统能不能抗住压力的考验。 当制度保障和人情温暖碰在一起的时候，当工作责任和做人的本分合拍的时候，老龄化带来的难题就能变成社会进步的台阶。这座城市的温度不光藏在高楼大厦的灯光里，更刻在深夜赶路的车灯上、刻在跨越70公里的守望里、刻在“尊敬别人的老人就像尊敬自己的老人”这句老话里。