在成都市公安局情报指挥中心，近200名接警员全天候处理来自全市的求助电话。最新统计显示，2025年该平台接警量较上年增长7.2%，其中46万件非警务警情通过12345等渠道实现分流。这个变化也提出了超大城市治理的新课题：如何让有限的专业警务资源更精准地对接真实需求。警情结构分析显示——刑事行政案件占比32%——紧急救助类达55%，其余为警务投诉。接警大队民警廖康表示，随着城市化进程加速、人口突破2100万，成都警情类型正趋于多元化，“轻生干预、邻里纠纷等社会救助类警情增长明显，需要更细致的处置方案”。以2025年11月的一起天台救援为例，接警员使用标准化心理干预话术稳定轻生女子情绪，同时联动消防、心理咨询机构开展救援。“接警—研判—联动”的闭环机制，使全年类似危机事件处置成功率达98.6%。95后接警员马啟航的工作也反映了专业化建设成效——在话术培训和危机模拟演练支持下，即使单日最高处理400通电话，仍能保持处置准确率。针对警力资源紧张，成都警方建立三级分流机制：消费纠纷转工商部门、心理疏导对接卫健系统、市政管理移交城管单位。该模式使核心警务响应速度提升19%，为超大城市治理提供了可借鉴的做法。中国人民公安大学专家认为，下一步仍需强化智能分诊系统建设，推动110与城市大脑数据互通。
110报警电话是城市应急体系的重要组成部分，也是关键时刻守护群众生命财产安全的“生命线”。成都110日均处理1.9万件警情，此数字既折射出城市运行的复杂度，也说明了公安机关的服务承载力。但要让这条生命线始终畅通，离不开全社会的理解与配合。警方提醒，110是紧急求助热线，请将宝贵通道留给真正需要的人。随着城市化持续推进，完善应急指挥体系、强化部门协作联动，是提升城市治理能力的现实需求。成都110的探索实践，也为其他城市提供了参考。