一、春运背景与客流特征 2026年春运自1月下旬启动，至3月13日圆满收官，历时40天。
受春节假期延长政策影响，今年春运呈现出有别于往年的新特点：学生流与务工流提前释放，整体客流峰值强度相对有限，但出行时间分布更为分散，呈现出多波次叠加的态势。
与此同时，假期旅游流、探亲流与返程流相互交织，中短途出行占据主导，旅客目的地趋于多元化。
面对上述新形势，郑州交运集团提前研判客流走势，制定针对性保障预案，以"平安、便捷、温馨"为工作主题，统筹协调所属各汽车站协同运作，为全程运输任务的顺利完成奠定了坚实基础。
二、安全管控：筑牢春运安全底线 安全是春运工作的首要前提。
郑州交运集团将安全生产主体责任落实到各汽车站，严格执行"三不进站、六不出站"制度，全面推行实名制管理，并对旅客携带物品实施严格的"三品"检查，从源头上消除安全隐患。
在参运车辆与驾驶员管理方面，集团对所有上线车辆进行逐一排查，对驾驶员开展专项安全教育，确保人员状态与车辆性能均符合上路标准。
针对春运期间雨雪等恶劣天气多发的实际情况，各站持续强化行车安全源头管理，加大隐患排查频次，并与辖区公安、交警部门建立高效联动机制，完善应急处置预案，有效保障了极端天气条件下的行车安全。
整个春运期间，未发生一起重大安全事故，安全形势总体平稳可控。
三、运力调配：精准响应客流变化 科学合理的运力调配是保障春运高效运转的关键环节。
郑州交运集团根据客流动态变化，灵活优化班次安排，提前与各运输单位对接协调，对热门方向加密班次，并适时开通旅游专线，满足节假日出行高峰需求。
针对节后返岗复工的集中客流，集团自正月初五起陆续增开长途班线，有效疏导了务工人员返程出行压力。
通过科学调配2400余台运力车辆，组织班次逾11万班，集团全力保障了各条班线的高效运转，累计安全发送旅客约67万人次，圆满完成既定运输任务。
四、服务创新：以温情举措提升出行体验 服务品质是衡量春运工作成效的重要标尺。
郑州交运集团所属各汽车站深化"情满旅途"服务理念，围绕传统节日文化，策划开展了义写春联、小年送麻糖、除夕送饺子、元宵节猜灯谜等系列暖心活动，将浓厚年味融入旅客出行全过程，有效提升了旅客候车体验。
在重点旅客服务方面，"晓丽帮帮""爱心链"等服务品牌持续发挥作用，为老年人、残障人士、孕妇等特殊群体提供全程贴心帮扶，彰显了公共交通服务的人文关怀。
值得关注的是，郑州交运集团于2月13日联合南阳宛运集团正式开通郑州至南阳"便民快巴"线路，以39.9元的优惠票价大幅降低市民跨城出行成本，线路开通后受到沿线旅客的广泛好评。
据悉，集团后续还将陆续开通更多"便民快巴"线路，进一步扩大便民服务覆盖范围。
五、前景展望：持续深化运输服务改革 此次春运的圆满收官，是郑州交运集团在运输组织、安全管控与服务创新等方面综合能力的集中体现。
随着居民出行需求日趋多元、个性化趋势愈发明显，公路客运行业面临的转型压力与服务升级需求同步加大。
"便民快巴"模式的探索与推广，为城际公路客运提供了一条兼顾经济性与便捷性的新路径，具有一定的示范意义。
一年一度的春运既是交通运输系统的年度大考，也是观察民生改善的重要窗口。
郑州交运集团通过科学调度与温情服务，不仅实现了"走得了"向"走得好"的转变，更以实际成效诠释了新时代运输服务的内涵。
在加快建设交通强国的大背景下，如何将春运经验转化为常态化服务标准，值得全行业深入思考与实践。