国家能源局日前通报了2月份12398能源监管热线投诉举报处理情况。数据显示，该月热线平台共接收投诉1826件，反映出当前供电服务中存的若干突出问题，也说明了能源监管部门的工作重点所在。 从投诉来源看，国家电网公司对应的投诉占大头，共1385件，占比75.84%；南方电网公司314件，占比17.20%；内蒙古电力集团38件，地方电力企业88件。投诉内容主要集中在停电抢修、电表计量和用电报装三个上，这些都是直接关系到用户用电体验的关键环节。 停电抢修及时性不足是最为突出的问题。云南临沧、内蒙古呼伦贝尔等地供电企业因抢修工程量大、协调力度不够，导致用户停电时间过长。黑龙江大庆等地则出现了更为严重的情况，用户缴纳电费后远程复电失败，供电企业未能及时派员进行人工复电，造成不必要的服务延误。这反映出部分企业在应急处置和客户服务上的不足。 用电报装规范性缺陷同样值得关注。云南红河州等地供电企业对所需资料未能一次性告知，导致用户重复往返；广东湛江、陕西榆林等地因工作协调不到位、物资调配不及时，办理时限超期。此外，河北邢台等地还存在对符合条件的充电桩报装擅自增加前置条件的问题，山西吕梁等地违规变更用电性质，这些都属于服务不规范的表现。 多次停电、低电压等现象在部分地区频发。贵州贵阳、四川甘孜州等地因线路设备改造滞后、运维巡检不到位，部分台区出现重复停电；广西贺州、湖南湘潭等地因设备故障、负荷增加、线径不足等原因造成电压波动。这些问题反映出供电企业在预防性维护和基础设施投入上还有提升空间。 在申诉上，2月共接收179件申诉，投诉申诉率为10.31%。申诉内容主要涉及用电报装、电表计量和线路安全。派出机构受理职责范围内申诉84件，办结207件（含往期结转）。 举报线索方面，2月接收79件，其中承装修试电力设施许可问题42件，占比最高。广东、浙江、河北等省举报数量相对集中，反映出这些地区在规范管理上的关注度较高。 ，整体投诉办结效率保持在高位。2月应办结投诉1609件（含上月结转），及时办结1608件，及时办结率达99.94%，表明能源监管部门在处理机制上已形成有效的流程。 面对春季气温回升带来的用电需求增长，国家能源局对各能源企业提出了明确要求。各企业要统筹检修计划与供电保障，严格规范停电审批和信息告知制度，科学调配检修抢修力量，提高复电效率，及时回应群众诉求。这些要求既指向当前的薄弱环节，也是确保能源供应安全稳定的必然举措。
从1826件投诉中，既能看到电力服务体系在受理和处置上的响应能力，也能看到能源转型过程中仍待化解的结构性问题。“一度电”牵动千家万户——考验的不只是处置速度——更是监管部门用数据提升治理效能的能力，以及企业在效率与公平之间的平衡。电力行业的高质量发展，最终仍要落在对民生诉求的精准回应，以及与新型电力系统建设的合力推进上。