2月14日中新网甘肃传来一则新闻，记录了张家川户籍民警给居民带来的温暖与效率。2月11日，城关派出所户籍大厅洋溢着温情，辖区居民受朋友杨女士委托，特意赶来给民警王文娟送上一面锦旗，上面写着“异地解忧 尽职尽责 心系群众 服务暖心”。她用朴实的话语表达了对民警热情、高效服务的感激，也讲述了一段感人的故事。 事情起源于不久前，杨女士前往城关派出所办理姓名变更业务。不巧的是，系统升级维护无法即时办理，杨女士因急事急需外出，长时间等候让她焦急万分。王文娟见状，立即上前安抚她的情绪，耐心解释情况。考虑到杨女士的特殊情况，她主动添加微信，把办理流程和材料清单详细发送过去，反复解释流程细节和材料准备要点。 在异地准备材料期间，王文娟一直关心业务进度，多次电话联系指导她补充完善手续和解答疑问。收到材料后，王文娟迅速受理审核并录入信息。她把新户口本和证明妥善打包快递给杨女士。 杨女士收到快递后非常感动，打电话给王文娟表达谢意。为了表达感激之情，她在兰州定制了一面锦旗给朋友代送。她对用心为民、务实尽责的王文娟表示最诚挚的敬意。 张家川县公安局城关派出所一直以“以人民为中心”的发展思想为指导。把群众的急难愁盼放在首位，不断优化服务流程和提升质效。他们用真心倾听群众诉求、用耐心化解困惑。这次事情反映了他们用心服务的温度与力度。