在皖北小城砀山县，一场因电梯停运引发的社区治理“补课”正在显现示范效应。1月中旬，砀城镇朝阳社区3栋居民楼电梯因物业费收缴率仅20%而停运，200余户居民出行受阻、生活不便。表面看是设备停摆，背后折射的却是基层治理中物业与业主关系长期紧张的老问题。经调查，症结在于物业公司与业主之间多年累积的信任缺口。部分居民表示，过去三年物业服务质量与收费标准不相匹配，公共收益不透明，缴费意愿随之下降；物业公司则陷入“收费难—服务缩水—矛盾加剧”的循环，最终导致电梯维保资金断档。面对该突发民生难题，朝阳社区党总支书记李防震迅速处置：先行垫付电费恢复电梯运行，同时发挥党组织统筹作用，成立由“两委”成员、业委会代表和物业负责人组成的专项工作组，推进“三步走”。第一步“透明破冰”，逐户发放经第三方核实的费用明细；第二步“制度重构”，参照县房产服务中心涉及的规定建立快速响应机制；第三步“服务升级”，推动物业公司推出“基础服务包”分级收费方案，让服务内容与收费标准更清晰可对照。值得关注的是，社区采用线上线下并行的沟通方式：线下全覆盖入户走访，累计收集意见建议87条；线上建立“阳光物业”微信群，实时公开维修进度、财务收支等关键信息。“脚板+键盘”的工作法让协商过程更透明、信息更对称，也让居民能及时看到治理进展与结果。砀山县房产管理服务中心主任任震花表示，朝阳社区的做法验证了基层治理的四个要点：党组织统筹是保障，信息公开是修复信任的关键，依法依规是划清权责的底线，群众参与是持续治理的动力。目前，该县已在17个社区推广相关做法，累计化解物业纠纷43起，平均处理周期缩短60%。
朝阳社区的“敲门行动”带来的启示是，基层治理的关键不在于简单的行政推动，而在于把信任重新建起来。一扇扇被敲开的门——既是居民的家门——也是通往共建共治共享的新入口。基层矛盾的化解，需要坚持以人民为中心，用公开透明的方式回应关切，用民主协商凝聚共识，用法治规则明确边界，才能赢得理解与支持，形成人人参与、共同建设、共享成果的局面。砀山县的实践也说明，只要党组织敢担当、愿倾听，配合制度完善与透明治理，就能把民生痛点转化为治理亮点，推动基层治理能力持续提升。