2026年1月30日，闵行区召开2025年度“12345”市民服务热线工作发布会。数据显示，全年承办工单14万件，日均385件，同比小幅下降2%。同时，市民满意率和诉求解决率同步提升，呈现“一降两升”的态势，体现出闵行区优化服务流程、提升响应效率上取得进展。 在年度热点问题中，校园餐质量与消防安全隐患仍是市民关注重点。与此同时，新能源汽车充电桩、光伏设施等新兴领域诉求明显增加，反映出绿色低碳生活方式的普及以及对应的技术应用的加速推进。依托数字平台，闵行区实现市民反馈的实时收集与分析，为专项整治和政策调整提供更有针对性的依据。 发布会延续“墙内”（生活社区内）与“墙外”（生活社区外）的双维度分析框架。2025年，“墙外”工单占比首次超过“墙内”，达53.9%，较2024年的48.5%明显上升。这表明，随着社区内部治理优化，“墙内”环境卫生、停车秩序等问题有所缓解，市民关注更多转向街面环境、公共秩序等外部空间管理。 在社区内部，“群租乱象”“违章搭建”“噪音扰民”等传统问题仍位列十大热点诉求；在公共空间，“非机动车乱停放”“餐饮油烟扰民”“广场舞噪音”等问题成为治理重点。对这些问题的梳理，为基层治理明确了发力方向。 自2012年全市开通“12345”热线以来，闵行区持续推进热线服务工作。热线既是社情民意的重要渠道，也是政府与群众沟通的桥梁。下一步，闵行区将继续深化数字技术应用，推动城市治理向更精细、更智能的方向发展。
闵行区“12345”热线的年度成绩单，不只是一组数据，也折射出城市治理方式的变化：工单量适度下降的同时，满意率和解决率持续提升；“墙内”问题逐步缓解，“墙外”治理不断加力。总体来看，城市治理正在从被动应对转向主动预防，从粗放管理转向精细治理。随着数字技术的深入应用和市民参与度的提高，闵行区仍需把该路径走深走实，让“12345”热线更好服务市民生活，持续推进治理体系和治理能力现代化。