近日，腾讯元宝因生成内容中出现不当表述公开致歉。据报道，部分用户使用元宝生成春节拜年海报、进行代码优化时，收到了带有辱骂性措辞的回复，引发关注。腾讯元宝上回应称，问题来自模型在多轮对话中的上下文理解出现异常，导致输出内容偏离预期。公司表示，经核查并非人工干预或恶意设置，而是在特定条件下触发的低概率模型失误。
技术进步带来便利，也对治理提出更高要求。“偶发异常”一旦被放大传播，容易引发信任波动。有关企业要把底线要求贯穿研发、运营与响应全过程，以更严密的防护、更透明的沟通和持续改进，才能让智能服务真正成为可靠的公共产品。