在钦州市生态环境局信访办公室，此起彼伏的电话铃声记录着群众对碧水蓝天的期盼。
陈崇玖的日常工作，往往始于刺鼻异味投诉，终于科学治理方案。
这种看似简单的循环背后，是新时代群众工作方法论在基层的生动实践。
环境信访被称为社会治理的"晴雨表"。
数据显示，钦州市2023年受理的环保投诉中，工业企业排放、噪声污染、水体黑臭三类问题占比超六成。
这些诉求往往呈现"三高"特征：专业门槛高、情绪烈度高、协调难度高。
曾有居民因汉堡店风机噪声多次投诉，传统调解难以达成共识，最终通过引入第三方检测、召开听证会确定分时段运行方案，实现投诉量下降80%。
信访量下降背后是治理逻辑的升级。
2020年钦州创新推出有奖举报制度，将群众"随手拍"与专业监测网络结合，累计查处违法案件37起。
更关键的是建立"双闭环"机制：技术闭环依托环保科研机构开展污染源解析，管理闭环实行"首接负责+三级督办"。
在处置那丽镇砖厂投诉时，工作组不仅完成排放达标整改，更编制《烧结砖行业环保合规指引》，推动同类企业技改投入超千万元。
当前环境信访呈现新趋势：从单一污染投诉转向区域性环境评估，从结果追责转向过程监督。
这要求干部既当"调解员"更做"分析师"。
钦州分院开发的信访大数据平台，已实现投诉热点48小时预警、治理效果月度评估。
2023年督察期间交办的183件案件，平均办结时间压缩至12天，群众满意率达94%。
信访工作是"送上门来的群众工作"，其质量直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感。
做好这项工作，需要工作者不仅要掌握方法、增强本领，更重要的是要坚持"把屁股端端地坐在老百姓的这一面"，以百姓心为心，以群众事为要紧事。
在推进中国式现代化建设的伟大进程中，每一位像陈崇玖这样的基层工作者，通过一件接着一件地办好群众诉求，不断疏导群众情绪、凝聚社会力量，为生态文明建设和社会和谐稳定贡献力量。
这正是新时代青年干部担当作为、挺膺负责的生动写照。