问题：普惠金融要打通“最后一公里”，关键是让金融服务既能“进得来”，也能“用得上、用得懂”。基层金融服务场景中，群众对账户安全、理性理财、征信管理等知识的需求不断增加，但受信息不对称、风险识别能力不足影响，加之部分群体在数字化应用上存在障碍，电信网络诈骗、养老诈骗等风险仍时有发生。另外，居民对网点服务体验、便民设施和办理效率提出更高要求，希望金融机构在专业服务之外，提供更贴近生活、更易获得的支持。 原因：一上，人口老龄化与移动支付、线上理财快速普及叠加，金融产品和渠道更丰富，风险更隐蔽，老年群体以及刚接触数字金融的人群更容易成为不法分子的目标。另一方面，县域与社区金融服务呈现“点多面广、需求分散”的特点，单次集中宣教难以形成持续影响，需要通过常态化、可复制机制，持续提升金融知识触达率和服务黏性。基于此，邮储银行永州市分行以“财富周周讲”为抓手，将金融知识普及、网点服务提升与民生关切结合起来，探索把宣教融入日常、把服务前移到社区的路径。 影响：围绕提升群众获得感与安全感，邮储银行永州市分行硬件改造与服务优化上同步推进。据介绍，2025年该分行完成5家营业网点装修升级，深入改善服务环境，并通过精细化管理完善服务细节，在网点增配便民雨具、老花镜、无障碍通道等设施，从等候区饮水供应到办理流程优化，提升客户体验与办理效率。更重要的是，该分行依托网点覆盖优势，在辖内33家自营网点设定每周固定时段落地“财富周周讲”，常态化开展金融知识微讲座和现场答疑，围绕存款、理财、征信等热点内容进行通俗讲解，帮助群众把“听得懂”进一步变成“用得上”。在风险防控上，活动结合真实案例、互动问答和情景模拟，开展反电信诈骗、反养老诈骗宣传，突出识骗、防骗、止损等关键环节教育，帮助提升风险识别能力，进一步守住财产安全底线。与此同时，该分行面向老年客群较集中的社区开展外拓服务，提供养老金融咨询、手机银行使用辅导等适老化支持，并联合属地社区开展义诊等公益活动，推动金融服务与民生服务更紧密衔接。 对策：从实践看，基层普惠金融要取得实效，需要形成“环境可达—知识可懂—服务可用—风险可防”的闭环。一是以网点升级带动服务标准化，完善无障碍设施和便民配置，通过流程优化提升办理效率，降低群众到店成本。二是以固定频次的常态化宣教建立长期机制，将复杂的金融概念拆解为可理解、可操作的知识模块，持续提升金融素养。三是把反诈防骗宣传纳入日常服务体系，突出案例警示与情景演练，推动群众从“被动听提醒”转向“主动会防范”。四是推动服务前移，针对老年群体、新市民等重点人群提供更有针对性的适配服务，把线上能力短板转化为可通过辅导弥补的服务增量。五是强化与社区协同联动，通过公益活动和公共服务场景提高触达效率，让普惠政策和金融支持覆盖更广人群。 前景：随着县域经济发展、居民财富管理需求提升以及金融科技持续迭代，普惠金融的竞争重点将从“产品供给”更多转向“服务能力”与“风险治理”。邮储银行永州市分行表示，下一步将优化活动体系，围绕老年客群、新市民等群体推进更精准的服务，打造具有自身特色的服务品牌，营造健康有序的金融环境。业内人士认为，如果能机制上持续坚持“周周讲”这类高频、近距离服务，并在数据化管理、客户分层、宣教评估和风险预警各上形成闭环，基层金融机构有望在提升群众金融安全感的同时，为地方消费、创业与乡村振兴提供更稳定、更可持续的金融支持。
普惠金融的关键在于让金融服务更贴近日常生活，更好回应群众多样化的金融需求；邮储银行永州市分行的实践表明，国有金融机构只有坚持以客户为中心，在硬件完善、服务优化与风险防范上持续发力，才能把普惠金融从理念落到可感可及的民生实效。扎根基层、面向群众的服务投入，既说明了金融机构的社会责任，也为金融与经济社会的协调发展提供了更坚实的支撑。