在1月21日这天，北京国务院新闻办公室召开了个新闻发布会。咱中国工业和信息化部信息通信发展司的谢存司长在那儿说了，为了把数字服务变得更贴心，他们给老百姓做了不少实事。谢司长说，现在电话业务“线上办”已经差不多全覆盖了，有超过91%的业务都是在网上办理的。视频客服也把服务送上了门，累计服务了6000多万人，真的是让数据跑腿、群众少跑路。基础电信企业还在全国所有的营业厅里设立了爱心专席，给老年人优先办理业务，还给他们准备了必要的辅助器具。为了方便老人联系客服，还专门开通了“一键呼入人工客服”的尊老专线，累计服务量已经超过6.5亿人次。 除了这些面对面的服务，工信部还在网上给老年人改造了网站和App。到现在为止，已经有3092家网站和App完成了改造，放大字体、简化操作流程、加强语音提示这些都让老年人用起来更顺手。针对老人因为旧号码被绑定的麻烦事儿，工信部推动企业做了清理工作。光是在号码重新卖出去之前就把2.5亿个二次号码“焕新”了一遍，总共解绑了互联网应用超过10亿件次。 这次行动还有个很有新意的地方就是开放了自主解绑入口。很多用户可以通过工信部的官方App和小程序主动去解绑自己之前绑定在239款常用互联网应用上的信息。光是这个服务就帮超过580万用户处理了3.6亿件解绑申请。工信部觉得保护用户的权益特别重要，所以一直在整治侵害用户权益的App行为。 谢司长说科技进步不光要快还要暖心。从营业厅里的爱心专席到屏幕上的适老界面，从源头清理旧号码到开放用户自主解绑的功能，这些举措让数字社会变得更安全、更便捷、也更包容了。未来随着更多互联网应用接入这个系统，大家会看到一个更加美好的数字社会图景。