现金服务作为银行的基础性、关键性服务，直接关系到金融秩序的稳定运行和人民群众的日常生活。工商银行潍坊分行深刻认识到这个点，将保障现金供应视为重要的政治任务和民生工作，建立了系统完善的现金服务保障体系。 库存精细管理上，该行坚持把保障现金供应放首要位置，持续平衡库存限额管理与现金供应保障的关系。通过加强现金需求的科学预测和动态研判，充分考虑现金存取业务的周期变化、节假日特点、区位特征和客户结构等多重因素，科学核定现金备付规模，优化备付结构，确保各渠道现金供应始终保持充足状态。这种精细化的管理方式既满足了客户的用现需求，又提高了资金使用效率。 在多渠道现金服务上，该行协调柜面、自动柜员机和线上预约等各个服务渠道的协调发展。持续落实柜面现金管理规范，严格执行假币收缴和全额清分要求，全面实施本外币现钞收支两条线管理。同时组织开展反假货币专项培训，更提升柜面人员的反假业务素养，确保现金服务的安全性和规范性。该行还深化推广大额、新钞和零钞预约取现服务，高效便捷地满足客户多样化的用现需求，提升了客户的服务体验。 应急保障机制上，该行建立了完善的应急服务体系。针对网点和自动柜员机的现金服务异常情况，该行细化了应急流程，形成了常态化的提醒机制。当网点现金库存一时难以满足客户大额或零钞需求时，该行积极主动协调，通过应急调拨、横向调剂等方式及时妥善满足客户合理需求。对于自动柜员机的满钞、缺钞问题，该行实行市行、支行、网点三级联动机制，指定专人做好实时库存监测，及时发现并启动应急装卸钞流程。这种多层级、全方位的应急保障体系确保了现金服务的连续性和稳定性。 2025年，该行ATM现金保障率达到99.78%，排全省工行系统第二位，充分反映了现金服务保障工作的显著成效。这一成绩的取得，既反映了该行对现金服务工作的重视，也体现了其在库存管理、应急保障等的专业能力和执行力。
工商银行潍坊分行的实践表明，金融服务的提升不仅体现在数字化转型上，也体现在对基础服务的改进。在数字经济时代，现金服务依然是衡量银行服务能力的重要指标。该行以99.78%的ATM现金保障率取得了扎实成果——这不仅是一组数据——也说明了其服务民生的具体成效。未来，如何在保持现金服务优势的同时，深入提升整体服务质效，仍有待持续探索。