2025年2月，中南大学湘雅医院急诊科决定要给急救服务提提速，他们搞了个创新，设立了“急诊协诊护士”的岗位。这帮戴红色袖标的护士，可不呆在办公室不动弹，他们主动走到急诊大厅、抢救室这些地方，随时留意有谁需要帮忙。 大家都知道，急诊科这人来人往的，患者特别是那些老年人或者一个人来的，最容易晕头转向，也不敢轻易开口问路。以前大家常觉得自己像个无头苍蝇，现在这些协诊护士出来一协调，就像给急诊流程上了润滑油。比如那个七十多岁的张先生一个人来看病，就是在协诊护士全程陪着办完检查才顺顺利利的。 更重要的是，他们还能帮医生们把紧张的医疗资源理顺。急诊科主任李湘民就提过一次，当时病房一下子进来了三个特别危重的外伤病人，情况特别紧急。这时协诊护士就忙活起来了，一边给家属解释情况稳住他们的情绪，一边把检查的机器和其他的医护力量都给调过来帮忙。 数据也很说话，在他们的协调下，急诊抢救团队的反应时间平均缩短了40秒。湘雅医院护理部主任岳丽青觉得，这可不是随便加几个人那么简单，这是把“以患者为中心”的人文护理理念给落地了。 湘雅医院可是中华护理学会人文护理专业委员会的头儿单位呢，“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这话他们一直在践行。经过一年多的时间考验，现在患者对这个服务满意得很，诊间满意度从最开始的93.53分直接涨到了98.10分。大家给这些“红袖章”的评价就是“有温度”、“很贴心”、“效率高”。 这事儿说明白了一点：专业技术跟温暖关怀必须得捆在一块儿。这次湘雅医院急诊科设岗成功的例子告诉咱们大型公立医院一个道理，要想在忙不过来的时候还能把服务搞好，就得在流程上多琢磨琢磨。把人文护理做成看得见摸得着的标准服务环节，让患者在危急关头不仅能活命，还能感受到被尊重和支持，这才是现代医学该走的路。