问题：服务时间与需求错位成民生痛点 长期以来，人社服务窗口的工作时间与群众需求存在明显矛盾。
许多市民反映，工作日忙于工作难以抽身办理业务，而周末或节假日窗口又暂停服务，导致“想咨询却赶不上工作日”“办事难”成为普遍困扰。
此外，传统服务模式中，不同业务需分窗办理，群众常需“多窗跑、反复问”，效率低下。
原因：服务模式滞后于社会发展需求 随着城市化进程加快和生活节奏提速，群众对政务服务的便捷性、时效性要求显著提高。
然而，部分地区人社服务仍沿用传统“朝九晚五”模式，未能适应现代社会的多元化需求。
扬州市人社局调研发现，社保、就业等高频业务涉及面广、政策复杂，群众对“一站式”服务的呼声日益强烈。
影响：便民举措提升政府公信力 “百事通”窗口的推出，直接回应了群众诉求。
通过整合资源、优化流程，该窗口实现咨询、指引、办理“三合一”，大幅缩短办事时间。
数据显示，试点运行期间，群众平均等待时间减少40%，满意度提升至98%。
这一举措不仅解决了实际问题，更增强了群众对政府服务的信任感。
对策：智慧服务与品牌化运营双管齐下 扬州市人社局采取多项创新措施：一是打破时间限制，实行“5+2”工作制，节假日照常开放；二是打造“鹤小通”品牌形象，通过卡通代言人拉近与群众距离；三是开发数字化服务系统，扫描二维码即可获取政策原文和办理指南；四是建立后台支撑体系，联动社保、就业等12个业务模块，实现“全链导航”。
前景：或成全国政务服务改革样本 业内专家指出，扬州“百事通”模式具有可复制性。
其核心在于以群众需求为导向，通过技术赋能和流程再造，打破部门壁垒。
随着“放管服”改革深化，此类创新举措有望在全国推广，推动政务服务从“被动响应”向“主动供给”转型。
公共服务的温度，体现在群众最需要的时刻是否“找得到人、办得成事”。
从“全年无休”到“一窗通答、一窗通办”，扬州人社以小窗口撬动大改革，回应了群众对便利化、精准化服务的期待。
把民生事项办得更高效、更清晰、更可预期，不仅能提升获得感，也有助于稳就业、强保障、优营商环境。
面向未来，持续以群众体验为标尺推进流程再造和数字赋能，才能让公共服务在细节处见真章、在制度上更长效。