春节将至,礼品消费进入高峰期。
近日,一则关于网购坚果礼盒的投诉在网络引发广泛关注。
消费者发现,某电商平台销售的"坚果大礼盒"商品宣传重量达958克,但实际坚果含量极低,大部分为饮料和零食,与商品名称严重不符。
根据消费者反映的情况,这款售价32.9元的958克礼盒中,真正的坚果类产品仅有核桃仁33克和花生70克,合计不足110克。
而饮料类产品达660克,占比超过六成。
其余为各类饼干等小零食。
另一款1366克的礼盒情况更为突出,三种坚果加起来不足100克,三种饮料却达990克。
这种成分配置与"坚果大礼盒"的商品名称形成巨大反差。
记者调查发现,该商品在网购平台的展示方式存在信息不对称问题。
商品链接名称仅显示"坚果大礼盒"和总重量,主图也以坚果为主要展示内容,消费者需要点开详情小图才能看到完整的成分构成。
这种展示逻辑容易引导消费者形成"坚果为主要成分"的认知,而实际情况与预期存在巨大偏差。
对此,百草味官方旗舰店客服回应称,该系列礼盒确实含有饮品,并表示会将消费者质疑记录在案向上反馈。
然而,这一回应并未解决根本问题——为何在商品宣传中不够突出饮料成分,反而让消费者产生误解。
法律专家对此进行了深入分析。
江苏中虑律师事务所合伙人滕尚丽律师指出,商家的宣传行为涉嫌违反多部法律法规。
根据《中华人民共和国反不正当竞争法》,商家此类行为引人误解,可能构成虚假宣传。
"这种宣传容易让消费者误以为商品以坚果为主,而实际坚果占比极低,属于对商品成分和含量的引人误解的宣传。
" 从《消费者权益保护法》角度看,商家在宣传中未能全面、真实地告知消费者商品的具体成分和各成分含量,尤其隐瞒了坚果占比极低这一关键信息,直接侵犯了消费者的知情权。
消费者基于对"坚果大礼盒"的通常理解进行购买决策,而实际收到的商品与预期严重不符,商家行为损害了消费者的合法权益。
根据《广告法》规定,作为广告主的商家应当对广告内容的真实性负责。
若存在虚假宣传行为,市场监管部门可依法进行处罚,包括责令停止发布广告、消除影响、处以罚款等。
同时,消费者有权依据相关法律法规要求商家承担民事赔偿责任,包括退货、退款或赔偿损失等。
这一事件反映出当前电商平台商品宣传中存在的普遍问题。
一些商家利用消费者对商品名称的直观理解,通过信息不对称、展示不全面等手段进行误导性宣传。
特别是在春节等消费高峰期,礼盒类商品因其赠送属性更容易成为虚假宣传的"重灾区"。
消费者往往在未充分了解商品真实成分的情况下进行购买,事后才发现商品与预期不符。
市场监管部门应加强对电商平台商品宣传的监督力度,建立更加严格的信息披露标准。
平台方也应承担起把关责任,确保商品宣传信息的完整性和真实性。
同时,消费者在购买礼盒类商品时应提高警惕,仔细查看商品详情,不能仅凭商品名称和主图进行判断。
节日消费热度越高,越考验市场的诚信底线。
一份礼盒承载的不只是重量与价格,更是消费者对“所见即所得”的基本信任。
把关键信息讲清楚、把产品构成摆明白,是对消费者负责,也是对品牌长期价值负责。
让透明成为常态,才能让节庆消费更安心、更有温度。