随着经济社会发展和技术进步，消费领域不断涌现新场景、新业态、新热点。然而在这些创新消费模式背后，若干侵权问题也随之而来。上海市消保委日前发布的2026年消费领域八大关注问题，为消费者敲响警钟，也为行业规范提出了明确要求。 直播电商的蓬勃发展为商家带来了新的销售渠道，但部分经营者在追求"真实感"和互动性的过程中，忽视了消费者的基本权益。餐厅、洗浴、医美等场所的直播画面中频频出现消费者身影，有的甚至在未经同意的情况下被纳入直播范围。这种做法直接侵犯了消费者的隐私权和肖像权。消保委指出，经营者在享受直播经济红利的同时，必须充分尊重消费者的人格权益，自觉守住法律与道德底线，最大限度减少对消费者隐私空间的不当侵扰。 AI客服的广泛应用本是为了提升服务效率，但在实践中却暴露出新的问题。部分企业过度依赖AI客服、弱化人工服务，导致答非所问、流程循环、人工接入困难等现象频繁发生。2025年全市消保委系统共受理有关投诉1087件。尤其是老年人等特殊消费群体，在面对AI客服时更加无力，难以清晰表达诉求，往往在无效沟通中耗费大量时间精力。某充电宝租赁平台就曾出现系统显示租借成功但产品未弹出、AI客服无法识别问题、账户被持续扣费的情况。消保委强调，企业应树立"智能增效、人工兜底"的服务理念，确保人工服务基础保障作用，特别要关注老年消费群体的现实需求，落实适老化服务要求。 智能产品升级过程中的功能缩水现象也引发关注。原有免费基础功能被后续付费软件替代，技术升级后故障频发，原有功能保障缺位等问题日益凸显。某消费者购买的电动车在升级后，原有的远程开锁、车辆定位、行程记录等功能无法使用，商家以2G网络退网为由要求支付149元升级费用才能维持原有功能。这种做法变相增加了消费负担。消保委认为，技术升级的核心目标是提升产品性能和使用体验，经营者应在保障产品基础功能和安全性能的基础上，完善故障追踪、远程修复等辅助功能。 盲盒、抽卡等情绪消费市场的快速增长也伴随着质量问题的频发。2025年全市消保委系统共受理二手盲盒、抽卡相关投诉1057件。不少商家以"不包官瑕""不支持七天无理由退换货"为借口，怠于承担售后责任。二手交易平台上，验货流程流于形式、品控不严、退换货受阻等问题更是普遍存在。某消费者购买的玩偶出现明显划痕和变形，却因平台以"视频未清晰展示瑕疵"为由被多次拒绝退货。 除此之外，银发旅游中的虚假宣传、家政服务的资质不符、预付式消费的风险隐患等问题也逐渐成为消费维权的新痛点。这些问题的出现，既反映了新兴消费业态的发展活力，也暴露出行业规范的不足。 消保委的发布不仅是对问题的梳理，更是对解决之道的探索。对于盲盒、抽卡等新业态，消保委主张兼顾经营者利益与消费者合法权益，经营者应严格把控品质、明确标准、健全售后体系，消费者也应理性消费、不盲目跟风。这种多方共治的思路，为整个消费市场的规范发展提供了方向。 当前，消费市场正处于快速升级阶段，新场景、新业态层出不穷。在这个过程中，如何平衡创新发展与消费者权益保护，成为摆在经营者和监管部门面前的重要课题。各行业应以消保委的警示为契机，主动对标问题清单，建立健全内部规范体系，强化品质管理和售后服务。政府部门也应加强监管，推动行业标准制定，为新兴业态的健康发展保驾护航。
新消费形态的发展既展现经济活力，也考验治理智慧。上海市消保委此次预警的八大问题，反映了技术创新与权益保障的关系。只有通过企业自律、标准引领和监管兜底的共治格局，才能实现消费市场高质量发展与消费者权益保护的双赢。这既是维护市场秩序的需要，也是践行以人民为中心发展理念的体现。