今年1月，桂林市市场监管部门共受理涉旅类诉求464件。虽然总体占比和环比均有所下降——但从结构上看——旅游消费链条中仍存在一些突出问题：一是旅游购物环节的13件举报，主要涉及虚假宣传、夸大功效、以“特惠”“限时”等名义诱导消费；二是旅游服务环节的7件举报，集中在景点周边停车收费不规范、明码标价不到位；三是住宿服务环节的11件举报，突出表现为民宿无证经营、资质信息不透明以及酒店退订纠纷；四是餐饮服务环节的10件举报，主要反映菜品价格偏高、品质争议等问题。目前，已有31件举报办结，其余线索正在继续核查处置。
旅游市场的健康发展既需要严格监管，也离不开长效机制的建设。桂林市以问题为导向的治理实践为全国旅游城市提供了有益参考。当“每一起投诉都得到重视”成为常态，“诗与远方”的承诺才能真正实现。