大家好，今天咱们聊聊德胧集团在2026年3月31日举办的战略发布会，这个发布会把2025年国务院发布的《关于深入实施"人工智能 "行动的意见》提到的"发展—应用—安全—治理"协同推进框架给落到了实处。德胧董事长郑南雁在会上提出，现在消费和科技融合得特别深，酒店业正在从搞规模扩张转向深挖客户价值。他们这次就给大家展示了两项大招：一个是在百达屋APP里的“神灯AI”，另一个就是“天干地支”客户体验进化模型。这两个东西一起发力，把“以客户需求为中心，用AI技术重造行业生态，把增值当作产品哲学”的理念给做实了。 这次活动来了两百多位业内专家、投资人还有媒体大佬，大家凑一块儿是因为他们对AI、文旅这些领域都很感兴趣。因为现在的市场周期变了，变成了技术主导的快速迭代期。以前那种靠盖楼赚钱的路子不行了，现在消费主权时代谁能抓住客户的需求谁就赢。咱们想想以前是拿钢筋水泥建帝国给客人挡雨，以后得靠数字神经元去跟客人建立情感联系。 至于怎么突破行业的服务温度上限，“神灯AI”算是一个关键的抓手。它跟别的AI应用不一样，这是从基础设施层面进行的创新。通过重新梳理从客人想要什么到怎么服务的整个过程，“神灯AI”解决了信息丢失和调度慢的问题。它是这么个逻辑：客人有需求先通过App或者语音进来（需求感知），然后AI总控系统自动调度（智能调度），最近的员工去干活（人力执行），干完活数据再回到系统里（数据回流）。这样一来，不管客人提的需求有多模糊，都能立马变成能查、能看、能优化的具体任务。 这就把冷冰冰的服务给变热乎了，一方面增加了跟客人的交流点和服务温度上限；另一方面也减少了关键步骤出错的概率。这不仅帮行业解了围，也让大家好好想想：在AI时代下企业到底应该怎么服务客户才对路。 到了2026年3月30日这天，德胧还发布了“天干地支”客户体验进化模型。这也是他们对酒店运营逻辑的一次彻底重写：消费者能一直感受到房型和服务在变新变好，满足大家求新求好的心理；投资者也能通过更灵活的方式持续给客人创造新体验，实现客户价值和投资回报一起涨。 现在APEC领导人非正式会议就要在深圳开了，深圳这地方聚集了很多科创企业集群，正在努力搞数字经济和新质生产力方面的合作。深圳的创新环境特别适合德胧搞这种客户体验模式的创新。 最后郑南雁提到了中国酒店业的发展之路：咱们已经走完了从跟着西方学标准到自主创新探索的路。这次战略发布不光是为了自己挣钱布局，更是显示了中国酒店业的文化自信和创新精神。大家觉得真要干长久的事就得是个“造浪者”，德胧就是想带头趟路。 媒体也评价说这是个很好的样本：用AI重构服务逻辑、拿客户需求当指挥棒是真管用。现在大家都意识到了，光有规模护城河不行了；得看谁能更快响应用户需求、谁更懂用户的心思。德胧的做法让行业开始从“被动守着资产”转向“主动创造价值”，科技发展也更有人情味了，让人更好地服务人。