在传统佳节与时代精神交织的特殊时点,济南文旅系统以实际行动诠释新时代志愿服务内涵。
此次活动由济南市文化和旅游局主办,泉城导游义工、济南旅游啄木鸟志愿者及百余名市民游客共同参与,通过多元化服务形式,探索文旅行业文明建设新路径。
当前,文旅市场快速复苏背景下,服务质量与市场秩序面临新考验。
部分从业者职业操守缺失、虚假宣传等乱象时有发生,损害游客权益的同时也影响城市形象。
此次活动将志愿服务与行业规范相结合,正是对这一现实问题的积极回应。
活动在百花洲北广场启动的服务技能培训环节中,导游代表宣读规范执业倡议书,向全市同行发出诚信服务号召,明确抵制行业不正之风。
志愿者代表公开承诺以专业能力践行志愿精神,讲好济南故事。
济南市文化和旅游局党组成员、副局长施冬泉出席活动并对志愿者工作给予肯定,同时对深化志愿服务机制、规范市场运行秩序、营造文明旅游氛围提出具体要求。
值得关注的是,游客代表现场向志愿者团队赠送锦旗,这一细节折射出优质服务赢得的社会认可。
在大明湖景区的实践环节,志愿服务呈现出专业化与精细化特征。
泉城导游义工公益讲解服务队从超然楼至大明湖南门沿线开展讲解,将历史文化知识传播与文明旅游理念宣传有机融合,向游客发放文明旅游提醒折页。
济南旅游啄木鸟志愿者则承担起景区巡查引导职责,重点针对中老年群体开展防诈骗宣传,发放安全提示材料,提升游客风险防范意识。
这种分工明确、各有侧重的服务模式,提高了志愿服务的针对性和实效性。
活动还巧妙融入传统文化体验元素。
明湖灯影上元诗话花灯制作活动吸引众多家庭参与,在亲子互动中传承民俗技艺,让传统节日文化以可感可触的方式走进日常生活。
这种将志愿服务与文化传播相结合的创新做法,拓展了文旅志愿服务的内涵与外延。
从行业发展角度观察,此次活动具有多重示范意义。
其一,通过志愿服务强化从业者职业道德建设,以自律机制补充他律监管;其二,以公益讲解、文明引导等方式直接服务游客,提升旅游体验品质;其三,借助节日契机开展文化传播,增强城市文化软实力。
这些举措共同指向一个目标,即构建政府引导、行业自律、社会参与的文旅市场治理新格局。
业内人士指出,文旅志愿服务不应止步于节点性活动,而需建立常态化工作机制。
当前济南正处于打造国际知名旅游目的地的关键阶段,文明旅游环境建设直接关系到城市竞争力提升。
将志愿服务嵌入景区日常运营、融入行业管理体系,培育一支专业化志愿者队伍,方能持续释放正向效应。
此次活动也为其他城市提供了可借鉴的经验。
在文旅融合深入推进的大背景下,如何平衡市场活力与秩序规范,如何让优秀传统文化在旅游场景中活起来,如何发挥志愿服务在社会治理中的独特作用,都需要更多实践探索。
济南的做法表明,将时代精神与行业需求相结合,将文化传承与服务创新相融合,能够找到破解难题的有效路径。
从一盏手工花灯的温度，到整座城市的文明高度，济南这场文旅志愿服务生动诠释了“以文塑旅、以旅彰文”的深层逻辑。
当行业规范成为自觉行动，当文化传承化为生活场景，这样的创新实践不仅为元宵佳节增添时代注脚，更为全国旅游城市高质量发展提供了“济南方案”。
未来，如何将阶段性活动转化为长效机制，仍需政府、市场与社会力量的持续协同探索。