内蒙古乌海复兴社区通过创新帮办代办机制，帮咱打通了政务服务的“最后一公里”。基层治理搞得越来越好，怎么让政务服务离咱们更近点，特别是要照顾好那些特殊群体的合法权益，成了社区工作的大难题。这几年内蒙古乌海市乌达区五虎山街道复兴社区就弄了个新点子，给咱们提了个醒。复兴社区里住的高龄老人、残疾人、重病患者还真不少，有些人腿脚不方便，也不太懂哪儿有啥好渠道，办起事来确实费劲。工作人员去家里走访就发现，以前大家都爱守着窗口等办事的那种老套路根本不够用，常常害得大家白跑好几趟，还耽误时间。针对这点儿堵心事，复兴社区就把帮办代办当成了突破口。他们先把大伙儿平时常办的那些大事小事都捋顺了，专门把低保申请、养老认证、医疗救助这几件事儿列进了重点清单。服务对象也不搞那种大杂烩式的给所有居民，主要盯着年纪大的、腿脚不利索的、还有重病患者这些真正有需要的人。 工作人员接待咱们的时候会多问问、多记记。要是发现谁有难处了，立马就能启动流程。为了把事儿做得更规范，他们还弄了一套标准流程：居民提出委托后，工作人员帮忙填张授权书把事儿说清楚。碰到那种需要跨部门跑的手续，社区就会派专人盯着，专门去对接社保、民政还有卫健等部门，帮咱把材料递上去、手续办完、结果拿回来。 光搞这一次活动可不行，得让服务一直持续下去才行。复兴社区给工作人员定期培训，让他们吃透政策、练好沟通本领。还把征求意见的路子拓宽了，不光是守在窗口等人来问，也会上门聊天、打电话回访，主动去发现问题并解决它。 这就好比是把便民服务直接送到了家门口。不过将来还得再想想怎么让更多人受益、用点高科技手段帮忙，还有怎么跟别的地方协同配合一下。这个例子也算是给别的地方提供了一个好思路吧。