最近，山西五寨县政务服务中心搞了一场大的深化改革，要打造高效便民的新标杆。这个改革是基于山西要优化营商环境的大背景下开展的。他们通过一系列的具体措施，把政务服务从能办到好办、易办、快办，给企业和群众带来了很大的便利。最关键的举措就是推行了“综合窗口”服务模式，他们把原来大厅里的部门分设窗口全都整合起来，改成了综合受理窗口。这样一来，办事大厅里的布局就变得清晰多了，前台综合受理、后台分类审批、自助服务和咨询引导这些区域都井然有序。这个综合窗口的数量还减少了40%，人员数量更是减少了75%，以前那种部门壁垒和信息孤岛的问题基本都解决了。现在大厅里有27个综合窗口岗位，涵盖了很多职能。不管你是办社保医保、企业服务还是便民服务，都能在一个窗口搞定，“进一扇门、办所有事”的目标实现了。为了让这个改革真正落到实处，给群众带来实际的好处，五寨县政务服务中心在服务标准化和专业化建设上也没少下功夫。他们组织了28场培训，让工作人员的服务态度和业务能力都得到了提高。中心主任徐敬萍还介绍说，现在工作人员着装统一、精神饱满，对待办事群众亲切又耐心。针对群众急难愁盼的问题，中心还把高频事项和“高效办成一件事”主题服务清单梳理出来了。比如冯瑞琴就表示现在办事不用来回跑，一次就能办完；倪鑫也说流程清晰、材料减少了很多。另外，五寨县政务服务中心还利用线上线下结合的方式提供服务。他们通过微信公众号和视频号推送办事指南和政策解读信息，让群众在家就能了解流程、准备材料。五寨县行政审批局局长徐培喜说这次改革是地方政府转变职能、提升治理效能的具体体现。未来他们还要继续深化审批制度改革，打造“吾在服务”政务品牌。