最近在上海一家有名的法式餐厅发生的事儿，让人不得不聊一聊服务行业的问题。这家餐厅人均消费大约765元，上过“黑珍珠餐厅指南”，挺有名气的。 事情起因是个很平常的要求：顾客让服务员帮忙拍照留念。结果因为对拍出来的效果不太满意，提出了些改进意见。没想到这员工在微信朋友圈里发了一张顾客的清晰照片，还配上了一堆难听的话，“两个人才吃一千四”、“长这样我真可怜你”这些话严重伤害了顾客的尊严。 这事儿在网上传开后，很多网友都觉得气不过。在这种贵的餐厅吃饭，拍个照本来就是基本服务嘛。顾客提出意见是合理的，服务员把工作上的怨气撒到网上，甚至攻击别人，这就太不对了。有网友也提到拍照是不是服务员必须做的事，但这事儿根本就不是服务边界的问题。 餐厅老板反应挺快，马上开除了这个员工。但是问题还得看深层原因。高端餐饮收那么高的钱，环境和食材都好那是基本的，关键是服务员得有素质。这次事件说明餐厅的培训肯定没到位。 现在大家都在用手机发朋友圈、发微博，这些社交平台虽然是私人的，但要是涉及到工作岗位和工作纠纷，就不能当私人事情处理了。公司得管好员工的言行举止。 现代人花钱不只是买东西，更是买个好心情。如果服务员骂人或者看不起人，那就是侵犯了消费者的权益。监管部门和商家都得改改观念了。 那个“黑珍珠”评价榜单也得反思一下怎么管理了。要是餐厅服务差得那么厉害还能上榜，以后谁还敢信这些榜单呢？ 这件事告诉我们一个道理：不管在什么层次消费，真诚和专业都很重要；不管技术怎么变，大家还是得互相尊重着说话。对于做生意的人来说，培训员工、培养好的企业文化、处理好舆论和员工行为问题跟做美食一样重要。 对于我们大家来说也得做到位：倡导人人平等的观念、营造互相尊重的环境、用制度保护好大家的权益。只有这样，消费升级才能真的把大家的生活带向美好的未来。