随着我国老龄化程度持续加深，老年群体对金融服务的便捷性与安全性需求日益凸显。传统银行网点普遍存设施适老性不足、智能设备操作复杂等问题，部分行动不便的老年人甚至面临“数字鸿沟”导致的业务办理困境。 针对这个社会痛点，建行佛山分行将适老化改造列为重点工作。在物理环境上，该行严格对照国家标准完成基础配置全覆盖，重点改造无障碍通道坡度与宽度，确保轮椅通行无阻；营业大厅增设的爱心专座与老花镜等辅助工具，有效缓解老年客户长时间等候的不便。有一点是，其打造的8家示范网点引入振动闪光叫号系统，通过多感官提示解决听力障碍客户的业务通知难题，这一创新举措在广东省内尚属领先。 服务流程优化同样体现人文关怀。各网点专设的长者优先窗口平均缩短等待时间40%，而对卧床患者等特殊群体提供的移动终端上门服务，已累计覆盖23个社区。在现金服务领域，该行不仅加强ATM机具的日常运维，更推出200元面额的“零钱包”标准化封装兑换服务，既满足老年人现金使用习惯，也助力整治拒收现金乱象。 业内人士指出，此类改造既是对国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的积极响应，也反映出商业银行从规模竞争向服务质量竞争的战略转型。据测算，佛山60岁以上人口占比达18.7%，高于全国平均水平，此次服务升级预计将惠及超140万老龄人口。 前瞻未来，该行表示将持续探索“科技+人文”融合路径，计划年内将示范网点经验推广至全辖50%以上分支机构，同时开发语音交互等适老版手机银行功能，构建全链条适老金融服务体系。
让老年群体更便利、更安心地享受金融服务，既关系民生，也考验金融机构的责任与能力。以适老化改造提升“可达性”，以流程优化增强“可用性”，以风险防控守住“安全线”，服务才能真正落到细处。未来，金融服务的竞争不只看效率，也看是否足够有温度、是否更公平；把老年人的“关键小事”办成“放心大事”，也是衡量金融服务现代化水平的重要标尺。