江苏省消保委最近让16家网络平台来开会，讨论未成年人在游戏充值和直播打赏的时候退款为什么总是很麻烦。这次谈话是因为他们暗访了18款热门APP，其中游戏有《创造与魔法》、《天龙3D》和《迷你世界》等9款，直播平台有斗鱼、虎牙、哔哩哔哩、一直播、花椒、酷狗和TT语音等9个。消保委把目光聚焦在了这个问题上，一次性找来了7家游戏企业和9家直播短视频平台进行交流。他们准备了一揽子问题，把这些平台摆到了聚光灯下。 第一个是未成年在游戏中的四大坑：游客模式也能充值，只要花钱了才知道账号还没注册；实名认证只是走过场，随便输个身份证号就可以继续氪金；平台漏洞频发，同一款游戏iOS和安卓端的价格不一样，充值金额还能随便改；退款流程绕晕人，孩子乱操作一通，家长要跑好几趟才能把钱追回来。 然后是直播平台的五宗罪：默认勾选小额免密支付，几块钱就能刷火箭；诱导消费的话术满天飞，比如送礼物才能连线主播或者今天不刷明天涨价；退费难上加难，平台规则里有一大堆免责条款；手机型号的价格也不一样；粉丝群体太年轻，弹幕里都是“小学生报到”。 针对这些问题，消保委要求平台10个工作日内提交整改方案。重点是落实“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统。现场还承诺当晚升级版本封堵漏洞。 消保委给家长三点建议：帮孩子升级手机系统，关闭免密支付通道；给支付账户设置亲情额度并设置提醒；约定大额消费要家长确认。 给主播和平台的温馨提示：直播间里可以跟孩子说等成年再相约；平台要把禁止打赏写进公约；利用AI弹窗提醒。正能量内容很好但情绪煽动不能有；未成年人的学习和成长更重要。