近日，牡丹江市文体广电和旅游局发布通报，公开通报一起在雪乡景区查处的严重违法违规案件，表达出当地持续整治旅游市场乱象的明确信号；案件发生于2024年12月30日。牡丹江市派驻雪乡景区的执法专班在处理游客投诉时，发现当事人张某存在多项违法违规行为。经查，张某涉嫌对游客实施猥亵行为，同时无证从事导游工作，并未经许可从事道路客运经营。对应的行为侵害游客人身与消费权益，扰乱旅游市场秩序。针对查明的违法事实，牡丹江市相关职能部门迅速启动“一案多查”机制，形成公安、文旅、交通等多部门联合执法。公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，对张某猥亵游客行为作出行政拘留12日的处罚决定。文旅部门依照《中华人民共和国旅游法》等规定，对其无证从事导游活动立案处罚，并将涉及异地旅行社的违法线索移交属地部门处理。交通部门也对其未经许可从事道路客运经营的行为依法立案调查。此次查处也反映出冰雪旅游市场中仍存在的突出问题。“黑导”是指未取得导游证、违规从事导游活动的人员，往往与“黑车”、不规范旅行社等形成利益链条，通过虚假宣传、强制消费、欺诈等方式牟利，损害游客权益。随着冬季冰雪旅游升温，此类违法违规现象仍时有发生，影响市场秩序与游客体验。牡丹江市是国内重要的冰雪旅游目的地，雪乡景区也具较高知名度。维护当地旅游市场秩序，关系到游客权益、城市形象和旅游业健康发展。此次多部门联合查处相关案件，表明了当地对旅游市场监管的重视和依法治理的力度。据了解，牡丹江市下一步将继续聚焦导游乱象、强制消费等问题，保持执法高压，严厉打击“黑导”“黑车”等违法违规经营行为，并更完善监管机制，加强部门协同，健全投诉受理和查处流程，保障游客在当地的旅游体验。
旅游市场的活力离不开有序环境。对侵害游客权益、扰乱经营秩序的行为依法严处，是维护公平竞争、守住安全底线的必要举措。将个案查处推动到制度完善和治理升级，以更有力的协同执法、更务实的权益保护、更稳定可预期的市场环境，才能让“冰雪热”带动“发展热”，也让每一次出行更安心、更舒心。