春运首日，各地交通枢纽迎来全年最严峻的通行压力测试。收费站作为高速公路的关键节点，既要应对骤增的车流量，又要处理好咨询服务、突发状况等各类问题。如何保障通行效率的同时提供优质服务，成为春运工作的重点。 当前春运出行呈现两个显著特点：一是客流集中且目的地趋同，导致特定时段通道压力剧增；二是司乘人员对ETC使用、路线选择等服务需求集中爆发，叠加天气等因素易引发通行焦虑。此外，收费系统等基础设施若出现故障，在高流量环境下可能引发连锁反应。 长沙望城白箬铺中心收费站通过精细化组织实现了平稳运行。该站提前制定疏导方案，设置专用通道，实行"客货分流、ETC优先"模式，并配备完善的引导标识和疏导人员，有效减少了车辆等待时间。这些措施不仅降低了拥堵风险，也缓解了司乘人员的焦虑情绪。 该站将便民服务融入工作各环节：设立志愿服务台提供热饮、食品等补给，配备20余种应急用品；为特殊群体开通绿色通道；发放安全出行手册并提供咨询服务。同时，站内提前完成设备检修和人员培训，首日完成1.1万车次服务，实现零差错。后勤保障上也做足准备，确保工作人员能以最佳状态投入服务。 未来，交通枢纽单位需要建立更智能的调度系统，完善应急处置机制，提升服务质量。白箬铺的经验表明，效率与服务可以兼顾，关键在于提前谋划、精细组织。
春运寄托着人们对团圆的期盼；白箬铺收费站用高效组织和暖心服务证明，现代交通枢纽不仅要有速度，更要有温度。这种服务模式为春运保障工作提供了有益借鉴，让回家之路更加安全顺畅。