跨越柜台的温情护送故事发生在1月19日上午10点左右，一位中年妇女扶着80岁的老人走进农行宋村支行，想办密码解锁业务。这位客户和她的老人是从侯家镇西泥沟村过来的，距离网点足有8公里。她们一路步行了两个多小时，才到了农行宋村支行。温春阳在办业务的间隙和他们聊天，才知道这些情况。温春阳就把情况跟内勤行长说了一下，准备把业务给他们办完就给他们送回家。 因为返程公交要到下午两点才发车，老人中午没地方吃饭。所以温春阳决定把两位客户送回家。他快速完成了手上的工作，然后在11点20分开车送他们回去了。8公里的路程虽然短，但温春阳却给这对客户带来了极大的方便。 这个事情展示了农行对老年客户的关怀。虽然这次她们步行了两个小时，但农行给他们提供了贴心的服务。对农行来说，高效便捷的业务办理是基础，但柜台之外的细心守护才是服务的延伸和升华。这个8公里的路程展示了金融服务可以超越柜台的范围，变得有温度、有担当。这也体现了农行“客户至上”的服务理念。这个故事证明了金融服务可以超越业务本身，让每个客户感受到温暖和关怀。