近年来，居家社区养老需求持续增长，服务站点日常运行中面临“需求更细、频次更高、人员更紧”的现实矛盾：一上，老年群体健康管理、精神慰藉、活动组织、咨询引导等的需求更加多元；另一上，基层服务力量有限，大量重复性引导与答疑占用时间，工作人员难以把更多精力投入到个性化照护、风险评估和重点人群随访等环节。如何不降低服务温度的前提下提升效率，成为社区养老服务升级的重要课题。合肥市包河区烟墩街道欣园社区养老服务站近期引入智能服务机器人“小智”，围绕高频服务场景开展试点应用。记者在现场看到，机器人在入口处主动向居民问候，承担迎宾、咨询与导引等功能。活动组织上，它可根据指令活动室带领老人做手指操、健康操等，口令清晰、节奏稳定，便于老年人跟随练习。文化娱乐上，机器人可根据个体偏好播放黄梅戏经典选段或老电影，为老人提供更便捷的“点播式”服务。对独居或需要陪伴的老人，机器人还能通过语音交流、柔和光效等方式互动，提供一定的情绪陪伴。
当科技创新与民生需求更精准对接，往往能产生“1+1>2”的效果。欣园社区的探索表明，智能化并非冰冷的技术叠加，而可以成为提升服务质量与温度的工具。在老龄化加速到来的背景下，这种以人为本的智慧养老实践，或能为构建更具韧性的基层治理体系提供参考。