湘雅医院是中南大学的附属单位，湘雅医院急诊科一直是同病魔争夺时间的最前线。这个科室患者数量大，病情变化快，需求复杂，经常处于紧张和混乱之中。特别是那些独自来就诊的老人、突然发病的重症患者还有手足无措的家属，他们在面对陌生环境和病痛时，很难完成繁琐的看病流程。 湘雅医院急诊科勇敢地打破这种局面，在2025年2月给医院增加了一个全新的岗位——“急诊协诊护士”。这个举措并不是简单地增加人手，而是为了重塑急诊服务模式、把人文关怀转化为具体行动。这些经过专门培训的护士，不再只守在护士站里被动回应病人和家属的需求，而是主动走到急诊大厅、检查通道和抢救室外面等关键位置去发现问题并全程参与。 岳丽青是湘雅医院护理部主任，也是中华护理学会人文护理专业委员会的主委单位湘雅医院的重要成员。她提到，“协诊护士”的设立根植于那句著名的医学人文理念：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。湘雅医院一直致力于让人文关怀与临床实践紧密结合起来。把协诊护士岗位制度化和流程化，就是把抽象的理念变成具体可执行的服务。这展示了医院在追求医疗技术卓越的同时，也非常重视病人的身心需求。 数据显示这个创新岗位效果显著。有一位年过七旬的张爷爷独自就诊突发急症，在协诊护士全程陪同和协助下顺利完成了各项检查和手续。还有一位因为幼儿高热惊厥而惊恐不安的母亲，在协诊护士及时安抚、协调绿色通道和全程陪护下，孩子得到了快速救治。在面对多名危重患者同时涌入的情况时，协诊护士迅速启动应急机制疏导家属焦虑、统筹资源确保救治通道畅通。 这些案例证明“协诊护士”不仅提供了情感支持还通过优化流程转化为救治效率。湘雅医院急诊科统计数据显示自岗位设立近一年来患者满意度评分稳步提升，快速反应团队响应时间缩短了危重患者救治效率提高了。 未来持续深化这类创新服务必将为构建更加和谐高效有温度的医疗环境注入持久动力。