消费环境关乎千家万户，也是衡量经济社会运行的重要指标。安徽省市场监管部门把消费维权摆突出位置，坚持问题导向，围绕重点领域开展全省消费环境专项整治行动，覆盖面广、措施硬。这既回应了群众关切，也深入规范了市场秩序。 从整治规模看，行动力度持续加大。去年以来，全省市场监管系统共出动执法人员7.08万人次，现场检查4.85万次，排查发现问题1.39万个，现场责令整改1.1万件，开展线索核查2973件，立案查处2115件。为压实责任、提高实效，省市场监管局领导分市包保，成立4个工作指导组赴各地督导核查，推动整治不留盲区、落实到位。 食品安全是整治重点。安徽省市场监管部门开展“食安守护—2025”行动，立案查处食品案件3.1万余件。针对学生对应的的“小饭桌”，开展专项巩固提升行动，检查5082家次，整改食品安全风险隐患4442个。同时，建成并应用“互联网+AI监管”平台，接入学校食堂、校外供餐单位、特殊食品生产企业等8万家，实现监管由传统方式向智能化升级。与公安机关协同侦办涉食品刑事案件325起，抓获犯罪嫌疑人607人，持续保持对食品安全违法犯罪的高压态势。 产品质量和特种设备安全同步加强。围绕家用电器、儿童用品、建材家具、汽车配件等民生产品开展质量监督抽查，抽查产品5751批次，合格率93.1%。聚焦电动自行车安全隐患，持续推进全链条整治，立案查办778件。对建筑保温材料、城镇燃气等公共安全领域加强排查，摸排生产企业112家、销售单位301家，发现燃气安全问题246条，立案68件。推进儿童和学生用品安全守护三年行动，抽查1928批次，合格率96.7%，立案91件。 预付式消费是投诉集中领域。安徽省市场监管部门牵头省直六部门开展预付式消费突出问题整治年行动，将美容美发、餐饮、文化娱乐、健身、教培等行业纳入重点整治范围。目前共查办预付式消费案件319件，移送公安机关2件，调解成功预付式消费纠纷3214件。通过约谈投诉量较高企业，加强对经营行为的约束。2025年全省预付式消费投诉同比下降24.69%，整治效果进一步显现。 直播电商等新兴业态监管也在加力。安徽省市场监管部门开展直播电商违法违规行为排查整治，实施专项监测，摸排经营主体4.3万个，监测采集直播1.03万场，核查处置问题线索167条，查办违法案件220件，推动监管与消费新变化同步跟进。 在纠纷解决机制上，安徽省市场监管部门持续推进ODR（线纠纷解决）机制，发展ODR企业1084家，和解成功率高于全国平均水平31.5个百分点，提高纠纷处置效率。同时，推动亳州等10个市局联合主管部门出台规制恶意投诉举报行为的规范性文件，省市场监管局等八部门制定《依法规制市场监管领域牟利性投诉举报行为若干意见》，在保障消费者合法权益的同时，维护市场秩序。 2025年，安徽省市场监管部门共办理投诉举报69.21万件，为消费者挽回经济损失1.8亿元。区域协作上，沪苏浙皖“三省一市”共同推进“满意消费长三角”提升行动，发布一批合作成果，进一步凝聚消费环境共治合力。
从专项整治到长效治理，安徽的实践反映了“大市场、大监管”的治理思路；在扩内需背景下，如何在保持监管力度的同时提升治理温度，形成消费者获得感与市场活力相互促进的良性循环，仍是各地需要共同作答的课题。（完）